Навязывание продуктов и услуг, не полная консультация, отказ в выдаче карты

Решила стать клиентом банка ВТБ, оставила заявку на сайте на выпуск дебетовой карты, банк мне её одобрил и направил смс. Обратилась 19.09.2023г. в офис банка по адресу ул. Маршала Жукова, 101к1/37этаж 1,2 ( офис с "угла здания"), взяла талон А113. Меня пригласили у окну номер 6 и сотруднику Б-вой Т.Д. 

При обслуживании у меня сразу взяли паспорт и начали его сканировать, попутно обьясняя параметры дебетовой карты. Но тут же сотрудник заявила, что страхование кредитной карты оформляется автоматически к выпуску карты и до конца дня сегодня, мне нужно карту пополнить на 100р. При этом, на столе лежала папка с наглядной информацией и страхование было в блоке "Дополнительные услуги", сотрудник не ознакомила меня ни с параметрами страховки, ни с таблицами выкупных сумм, ни со страховыми рисками в целом, просто поставили перед фактом, внести деньги за страховку, без возможности её в целом не подключать. 

 После того, как сотрудник сделала моё фото, для персональных данных, мне озвучили, что кредитная, как выразилась сотрудник "подарочная" карта идет автоматически и обязательно к дебетовой! И просто карту мне не смогут выдать из-за вашей системы, она прям идет автоматически. Но ! - На любую кредитную карту идет запрос и рассчет моего кредитного потенциала, и любая оформленная карта сразу падает мне в кредитную нагрузку, мне не нужны запросы, рассчеты и кредитные средства вашего банка. Получается выдавая обязательную "подарочную" кредитную карту, без моего желания подадут заявку на эту кредитку. Я учтонила, что хочу сразу же написать заявление на закрытие счета кредитной карты. Сотрудник ответила, что сделать это я смогу только через 3 месяца. В ближайшие 3 месяца я собираюсь подавать заявку на ипотеку, ваша карта мне не нужна вообще, тем более в кредитной нагрузке, почему я буду должна ждать 3 месяца для закрытия продукта, который я не собиралась оформлять. Я уточнила, смогут ли выдать просто дебетовую карту, мне ответили, что система её не выпускает без кредитки, и ничего с этим сделать нельзя.

В итоге : в выдаче только дебетовой карты мне отказали, так как по словам сотрудника, дебетовую карту без кредитной система не пропустит.  

Я объяснила который раз, что дебетовая карта с обязательной кредитной мне не нужна, хочу просто дебетовую, которую заказала. Но сотрудник просто удалила мою заявку и попрощалась. Мол нет, так нет.

Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к сотруднику. Я потратила время в вашем офисе, сотрудник толком ничего сказать мне не смогла и отказала. Прошу ответить представителей банка на мои вопросы :  1. Почему при подаче заявки на дебетовую карту, не прописано, что кредитная обязательна к получению вместе с заказанной дебетовой? И так ли это на самом деле? 2. Почему сотрудник навязывает услуги и не рассказывает полностью всю информацию по платным продуктам к дебетовой карте? 3. Почему сотрудник вносит мои данные в систему, фотографирует меня ДО того, как ознакомит, что я должна дополнительно получить к дебетовой карте другой продукт, да еще и кредитный?  4. Сотрудник сказала, что отменила мою заявку на просто дебетовую карту, которую я создала, но ничего не ответила про мои персональные данные. Сканы паспорта и фото, так же мне подтвердили номер телефона,что будет с этими данными? (Требую все удалить)

 Зайдя в офис было прекрасное настроение, так красиво и чисто, все спокойно и понятно на стендах. Успела заинтересоваться вашими вкладами, но после такого уже не хочу что-то оформлять. Безумно расстроена. Спасибо!