Клиент должен бегать за курьером?

Решил заказать стикер на телефон, оформил заявку через приложение. Выбрал дату и время из предложенных банком. В день доставки приходит смс: "Ваш курьер Александр, вот его номер". Отлично, жду курьера, занимаюсь своими делами. За час до доставки пишу курьеру напрямую что если у него получится, то я готов его принять даже чуть раньше. На это курьер мне отвечает что "его там нет". Не очень понятно, но ладно.  Решаю уточнить, а когда же курьер приедет на мой адрес, и получаю замечательный ответ "Точно сказать не могу есть ещё клиенты до вашей очереди". То есть до времени доставки осталось около получаса, а курьер даже не распланировал свою работу. Великолепно. Что ж, спокойно занимаюсь своими делами, и вспоминаю о доставке спустя 4 часа, когда срок доставки уже прошел. Никто ни звонил, ни писал, ни пытался доставить карту. В итоге курьер звонит мне вечером в час пик и задает прекрасный вопрос: "а што, когда карту-то вам привезти???". И ставит дату/время доставки удобную ему. Великолепно.< Одно из двух - либо курьеры не могут распланировать свою работу, либо банк не может распланировать загрузку курьеров. В любом из этих случаев это не должно становиться проблемой клиента. Решаю написать в чат приложения, чтобы попробовать решить проблему - чат бот рассказывает мне о продуктах банка, но не переводит на оператора даже после ввода ключевого слова "оператор". Звоню на горячую линию - мне голосовое меню сразу начинает рассказывать о преимуществах кредитной карты, вместо того чтобы дать возможность решить вопрос. В топку такие сервисы.