Сервис - дно

Являюсь клиентом МТС Банка всего две недели и уже жалею о том, что с ним связалась. Приобрела карту МТС Кешбэк. В рекламе, конечно, расписывают все красиво про кешбэк и прочие радости. А по факту кешбэк можно потратить только на сервисы-партнеры самой компании. Ну это ладно. Самое отвратительное - это сервис поддержки. Работают там преимущественно хамы, которых, видимо, не учили, что такое лояльность, сохранение клиентов и софт-навыки. Из-за последнего конфликта принимаю решение как можно скорее расторгнуть любые отношения с банком и вообще всей компанией МТС. Конфликт в следующем. Моим тарифом оговорена комиссия за перевод на счет в другом банке 3,9% от суммы + 590 руб. Комиссия немаленькая, ну да ладно, я с ней согласилась и против ничего не имею. Однако при попытке перевода средств на сумму 650 рублей приложение пишет мне "Комиссия 0 руб", далее "Итого будет списано 650 руб" и кнопка подтверждения, как будто комиссии не будет вообще. При совершении самого перевода комиссия, естественно, списалась, и с меня сняли около 1200 рублей. Я обратилась в поддержку с вопросом, почему приложение не показало мне, сколько будет списано средств с учетом комиссии. Повторюсь, я не против была ее заплатить, но я хочу контролировать свои расходы и видеть, сколько с меня спишут реально. Сотрудник поддержки Михаил просто толдычил мне, что в приложении информация не светится, так как она прописана в документе с условиями моего тарифа, и я должна равняться на документ. На вопрос, почему комиссия не светилась при самом переводе, мне ответа прямого не дали, сказав, что о ней все написано в документе с тарифом. Разозлившись, я спросила, мне надо вручную высчитывать комиссию каждый раз, когда я захочу сделать перевод? Ответом стало простое Да Я несколько раз пыталась донести, что непротив платить комиссию, но о ней должно быть написано при совершении перевода. Получается, что я подтвердила совершение операции на 650 руб, а списали с меня почти вдвое больше - а я не подтверждала списание именно такой большой суммы. Меня это выбило из колеи. Никаких попыток сохранить мою лояльность, передачи обращения в тех.отдел для проверки работы приложения, на худой конец предложение от клиента по улучшению работы приложения, да даже никаких извинений - ничего из этого не последовало. И за две недели с начала пользования картой это не первая ситуация. После подписания договора на мой номер телефона стали поступать звонки из рандомных компаний, с которыми я никогда не имела дел. А после этого сотрудник около часа не мог доходчиво объяснить, как начисляются годовые проценты на сумму долга по карте. Одним словом, сервис - дно. Сложилось впечатление, что банку, извините, плевать на удобство для клиентов и профессионализм своих сотрудников. В ближайшее время закрываю карту и никогда не вернусь в МТС.