Игнорирование со стороны банка

25.09.2023 11:36
480
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
22 сентября 2023 был возврат денег на озон карту по товару. Деньги не могу перевести, так как необходимо подтвердить личность! Личность подтверждала с июля месяца, когда хотела повысить лимит, но все время высвечивалось - неправильно введенные данные, которые загружались через госуслуги. Пыталась вернуть деньги в сумме 11032 руб., но не перевести не могу! Хочу купить товар, стоимостью более 15 000 руб, тоже не могу! Писала в чат банка, в техподдержку. С сегодняшнего дня в чате игнорирование со стороны банка. Куда обращаться? В ЦБ жалоба отправлена. Пусть закроют данный банк.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-25T11:45:22+03:00
Здравствуйте. Если вы уже проходили идентификацию по паспорту, а потом закрыли счет, пока что не получится увеличить лимиты на другом аккаунте через идентификацию по тем же паспортным данным. Мы работаем над тем, чтобы изменить процесс. Планируем это сделать в ближайшем будущем. Перевести деньги по СБП с анонимного счёта не получится, необходимо пройти идентификацию - это требование 115-ФЗ и 161- ФЗ. Мы не удерживаем ваши деньги. Вы можете потратить их на Ozon, оплатить мобильную связь, Интернет, ТВ или ЖКУ в разделе "Платежи". Как это сделать, рассказали в "Помощи": https://ozon.ru/t/weeyyq6 Простите, что в поддержке отвечаем не сразу. Это связано с большим количеством обращений. Не считаем нормой и активно работаем, чтобы стать лучше!

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
33 189
отзыва
32 840
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Восстановление переводов

Оценка 5

Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и... Читать полностью

30.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка