Обманом оформили ненужную мне кредитную карту, а теперь я не могу добиться получения справки о её закрытии

В мае 2023 обратилась в отделении Сбербанк по адресу г. Москва проспект Маршала Жукова 11 с целью перевыпуска зарплатной карты, так как изменились мои паспортные данные. 

Сотрудница банка попросила зайти в приложение Сбербанк Онлайн, и зайдя в него, я обнаружила строку с неизвестной мне кредитной карты, которой раньше не было.

Сотрудница стала уверять меня, что кредитный счёт отражается у всех пользователей Сбербанка, что это их новая услуга. На мои возрождения, что мне не нужна такая услуга, сотрудница ответила, что для того чтобы кредитный счёт исчез из приложения Сбербанк Онлайн, мне нужно забрать карту, а дальше просто избавиться от неё, сломать или выбросить. Я отказывалась забирать карту, но она уверяла меня, что без моего согласия карта не будет активирована. 

Забрав карту, придя домой, я получила смс с уведомлением о том, что кредитная карта активирована. 

На следующий день я снова пришла в отделение, чтобы разобраться. Этой сотрудницы на работаем месте уже не было, другие работники подтвердили, что на моё имя активирована кредитная карта и теперь мне нужно подойти за справкой о её закрытии после 1 июля. 

Придя в отделение после 1 июля, никакой справки я не получила, сотрудники сказали, что её никто не заказывал. Пришлось оформить обращение заново. 

Когда вернулась из банка домой, мне позвонили и сказали, что сотрудники сделали всё неправильно, и нужно снова вернуться. 

Вернувшись, снова составили запрос. Сказали на этот раз подойти за справкой 17 сентября. 

Подойдя 17 сентября, я снова не получила справку, никто ничего не сделал, и никакого внятного объяснения происходящего сотрудники дать не смогли. И это при том, что в книге жалоб я оставила обращение и описала всю ситуацию. Это тоже никак не помогло. 

Сейчас пошёл уже пятый месяц, как никто ничего не может сделать. 

Так простой поход в Сбербанк с целью поменять фамилию в зарплатной карте закончился тем, что находясь на 8 месяце беременности с большим животом, мне приходится ходить в отделение, сидеть в очередях и добиваться справки о закрытии кредитной карты, которая мне никогда не была нужна и которую мне обманом оформили в этом банке. 

Прошу разобраться в ситуации.