Банк, не внушающий доверия

8.09.23 стал клиентом банка дистанционно. Заказал на сайте дебетовую карту с доставкой курьером. Приехал курьер, опоздав на час, не привёз никаких документов, просто занёс в смартфон мои паспортные данные, сфотографировал с картой и уехал. Никаких документов, подтверждающих, что я являюсь клиентом банка, у меня нет, ни в цифровом формате, ни на бумажном носителе. Если возникнут какие-либо проблемы с банком, доказать, что ты клиент, невозможно, как и невозможно проверить правильно ли указаны мои данные у них в базе, не посетив офис. Зачем тогда доставка? 

Естественно эта ситуация показалась мне очень странной и не зря. Я попробовал открыть вклад. Система выдала заявление на открытие вклада, в котором были ошибки в написании паспортных данных, некорректно внесённых в базу горе-курьером. Сначала я попробовал дозвониться на горячую линию для прояснения этого вопроса. Бесплатный телефон у них вообще не отвечает, на московском отвечает робот, начинает что-то там рекламировать, через несколько минут связывает с оператором, включается музыка и ничего не происходит. Я ждал минут сорок, так и не дождавшись ответа. То есть по телефону связаться с банком невозможно. Я являюсь клиентом многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые.

Тогда я обратился через онлйн-чат в приложении, предварительно прочитав отзывы людей, которые расхваливают здесь эту услугу. Связаться с оператором оказалось не так просто, но после продолжительной переписки с роботом мне это наконец-то удалось. Я описал свою проблему с некорректно указанными паспортными данными, возникшую по вине банка, а также сообщил о том, что у меня нет договора с ними. Оператор сообщила, что для изменения данных нужно посетить офис, не смотря на то, что мой личный кабинет в банке подключен к Госуслугам, а что, типа, нет договора, это нормально. В общем, бредовая ситуация, возникшая из-за неправильного дистанционного взаимодействия банка с клиентами. 

В нормальных банках при оформлении карты сразу запрашиваются паспортные данные, которые проверяются банком. На основании этих данных составляется договор, который привозится клиенту вместе с картой, изучается клиентом, а затем подписывается. А так как никаких данных у меня не запрашивали, а просто привезли карту, курьер соответственно допустил ошибку с занесением этих данных, что не удивительно.

Я себе просто и представить не мог, что в системно значимом банке, входяще в топ пять, может твориться такая чехарда. Соответственно ни о каком сотрудничестве с такой организацией не может быть и речи. Также отправлю обращение в ЦБ, чтобы привлечь внимание к этому банку и навести здесь порядок.