Изменение условий категорий кэшбека и безобразное обслуживание

Давний клиент банка как физлицо и как ИП. Обороты в месяц хорошие. Солидная сумма на вкладе. Несколько месяцев назад специально открыл ко-брендинговую карту Билайна, по которой обещался кэшбек 25% - мои траты на связь в районе 3-4 тысяч в месяц, для меня это выгодно. Прошло месяца четыре, за которые кэшбек действительно начислялся (хотя и с косяками со стороны банка, когда менялись условия по категориям, а клиентов об этом никак не предупреждали, уже писал в предыдущем отзыве). И вот наступает очередной день выбора категорий на следующий месяц - и что я вижу? Опции кэшбека по Билайну нет в принципе. Зачем я открывал эту карту, привязвал ее ? И так с Альфа-Банком уже не первый раз - когда условия меняются вдруг и без каких-либо предупреждений. Вызывает ли у меня доверие постоянно меняющий условия банк - конечно же, нет.

Тем не менее, решил позвонить в поддержку - теперь это можно сделать из приложения. Опущу момент, что вызов из приложения для физлиц связывает с поддержкой по бизнесу. И так каждый раз! Оператор обслуживания физлиц, на которого меня перевели, записал претензию, но звонок разорвался - приложение Альфа-Банка устроено таким образом, что стоит выбрать другую вкладку приложения, чтобы посмотреть детали счета или что-то другое, как звонок рвется (естественно, никто в этом случае не перезванивает - все для удобства клиентов!). Тем не менее, я понял из разговора, что следует связаться в чате с поддержкой, отправить им скриншоты, на которых видно, что категория кэшбека по Билайну у меня не отображается и техподдержка это в течении нескольких дней поправит. Оператор в чате оказался совершенно не в курсе продуктов Банка, в котором работает: он порекомендовал мне просто пользоваться картой, оплатить мобильные услуги Билайн и кэшбек начислится сам, так как это не категория кэшбека, а кэшбек от партнеров Банка. Я посмотрел в разделе "Партнерские предложения" и действительно нашел там Билайн и его кэшбек 25% по моей карте. Но там черным по белому было написано, что ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЭШБЕКА ВЫБЕРИТЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ КАТЕГОРИЮ, которая у меня и не отображалась. Сотрудник не просто не знает продуктов своего Банка, но даже не удосужился проверить актуальность перед тем, как что-то советовать клиенту.
Я связался снова по телефону (снова, само собой, сначала попал на линию для бизнеса) с поддержкой и оператор смогла составить претензию.
И вот сегодня с получил ответ с гордой темой "РЕШЕНО". Я не буду ничего говорить, просто процитирую:

Обращение: У клиента не отоброжается категория на связь билайн 25% на октябрь, просьба проверить и исправить. Просьба рассмотреть срочно"

Ответ с пометкой РЕШЕНО: "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru"

То есть, просто наплевательское отношение, как вы видите из ответа, это вообще не ответ, это копипаст не по теме. Подытожим, что выходит из общения с Альфа-Банком:
- условия по категориям кэшбека по выпущенным картам могут меняться без всякого уведомления клиента

- клинетское приложение глючит как в совершении звонков, так и само по себе и менее всего сделано для удобства клиента

- операторы в чате вообще не владеют информацией

- ответы на обращения пишутся просто от балды, никакой попытки решения клиентской проблемы нет.

Что-то мне подсказывает, что мое сотрудничество с Банком надо сворачивать. Уже есть конкурентные предложения на рынке. Банку за такую работу - единица. Понятно, что сейчас уже проблема не решится.