Ужасное отношение к клиентам банка

27.09.2023 21:57
1011
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сделала перевод в приложении банка, так как нужно было перевести деньги поставщику косметики. Деньги эти кредитные, и не Райффайзенбанка, брала в другом банке 360 тыс. А перевод делала через этот банк, чтобы точно без комиссии. Заблокировали карту, как сказали на основании подозрительных действий. Приехала первый раз в пятницу 22 сентября, сделали запрос на разблокировку, ждала так и не дождалась, сотрудница банка сказала приехать в понедельник в отделение после обеда чтобы уже наверняка дали ответ. Приехала в понедельник 25 сентября. Написала заявление только после того, как ещё провела в банке 1.5 часа, причём после того как позвонила уже на горячую линию. И через полчаса девушка перезвонила и сказала можете вернуться в банк пришёл ответ, после этого уже только написала заявление. На следующее утро 26 сентября с утра с отделения банка звонит сотрудница и говорит что будут рассматривать в течение 5 рабочих дней. Я конечно понимаю что они заблокировали, так как много мошеннических операций происходит, но там лежат мои кредитные деньги с другого банка, неужели нельзя просто их снять через их кассу и уже закрыть этот вопрос, а они тянут. В прошлом в этом банке брала кредит и исправно платила, почему нельзя пойти навстречу клиенту и приходится ездить туда постоянно решать этот вопрос.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-10-27T10:30:24+03:00
Добрый день! Операция на 360 000 ₽ показалась нам подозрительной, поэтому мы временно заблокировали карты и онлайн-банк. 22 сентября в офисе мы отправили запрос ответственному отделу, чтобы снять ограничения, а 25 сентября приняли ваше заявление. Информацию проверяем детально, поэтому срок рассмотрения 5 рабочих дней. 2 октября мы сняли ограничения. Извините, что вам пришлось ездить в офис несколько раз. Чтобы поднять вам настроение, отправили по смс небольшой подарок. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка