Навязывание услуги мультисервис +

Добрый день! При оформлении кредита 18.09.2023 г., в отделении "Газпромбанка" г. Ставрополь, ул. Ленина 429 Б (в котором я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом!) мне была навязана услуга "Мультисервис+" и страховка "Ренесанс Жизнь". При чём про услугу "Мультисервис+" узнал уже при подписании кредитного договора! Изначально сотрудница озвучила что сумма страховки составит 484480 руб., когда я задал вопрос: - могу ли я отказаться от страховки?, мне сразу было сказано, что будет увеличена ставка, когда я сказал, что согласен с увеличением ставки, мне сказали: - без страховки банк не одобрит кредит... Хорошо, тогда я уточнил, смогу ли отказаться от страховки в "период охлаждения", мне был дан положительный ответ, но напомнили что будет увеличена ставка на 10 пунктов, данную цифру я попросил проверить сотрудницу, она посмотрела документы и подтвердила, что ставка повысится именно на 10 пунктов (в итоге повышается на 11,5). Далее начали подписывать договор и я обратил внимание, что страховая премия составляет всего 384480 руб., спросил у сотрудницы почему такая сумма, мне была озвучена другая, на что получил ответ - Там ещё страховка будет, я вам чуть позже расскажу... В итоге после подписания кредитного договора и страхового договора, мне подсовывают распоряжение на перевод средств 100000 рублей! В счёт оплаты услуги "Мультисервис Интерактив +". Я немного удивился (уже сталкивался с этой услугой в "ПочтаБанке" и был ей недоволен) и начал возмущаться, ко мне подошла старшая сотрудница и начала рассказывать о выгоде страховки и услуги "Мультисервис", я сказал что всё равно буду отказываться от этих услуг после получения кредита, попросил копию распоряжения, которую мне даже давать не хотели... и ушёл, т.к. отделение уже закрылось пока подписывали бумаги. Договор на заключение услуги "Мультисервис Интеркатив +" я даже не видел, получил только копию сертификата... Далее 20.09.2023 я пришёл в отделение банка чтобы написать отказ от страховки и услуги "Мультисервис", на что мне сказали, что в отделении банка не принимают такие заявления и направили в офис "Ренессанс Жизнь" для отказа от страховки, а по поводу услуги мультисервис сказали писать отказ через личный кабинет "ЕЮС". В офисе "Ренессанс Жизнь" всё прошло успешно 22.09.2023 г., договор страхования был расторгнут и деньги вернули на счёт. А вот с услугой "Мультисервис+" всё оказалось гораздо сложнее в личный кабинет зайти не получилось ни каким способом . Я решил снова обратиться в отделение "Газпромбанка". 22.09.2023 г., я пришёл в отделение банка, обратился к сотруднице выдававшей мне кредит с просьбой оформить отказ от услуг "ЕЮС", на что меня отправили за талончиком, хотя в отделении кроме меня находился один клиент и его обслуживали в окошке. Я взял талончик и отстоял около 20 минут, при отсутствии людей, после чего сотрудница банка снова сказала, что отказами от данных услуг банк не занимается.... ( навязать услугу и подписать без договора в банке могут, а отказаться в банке нельзя!) Сказала звонить на горячую линию "ЕЮС", при сотруднике банка я набрал номер горячей линии, там мою заявку якобы приняли и сказали, что передадут её в отдел по отказам и этот отдел мне перезвонит. Конечно же мне ни кто не перезвонил, 25 и 26.09.2023 г., я также звонил в горячую линию и получал точно такой же ответ. До сих пор мне ни кто не перезвонил, а время периода охлаждения заканчивается! Считаю что банк нарушил мои права и навязал мне услуги описанные выше. Если не получится решить проблему в досудебном порядке, буду обращаться в суд.