Благодарность поддержке Альфа-Банка за помощь в нестандартной ситуации

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Альфа-Банка, имена которых мне, к сожалению, не известны.

Ситуация следующая: В сентябре 2023 г по Альфа-Карте, в соответствии с Программой лояльности, у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% - Авто. 07 сентября 2023 года купил автозапчасти в интернет-магазине Exist, на сумму 28 982 рубля. Покупка изначально прошла по мсс-коду 5533, что соответствует категории Авто.

Однако, к моему удивлению, после обработки операции мсс-код покупки изменился на 5541 (АЗС). Очень расстроился, так как понял, что банк не начислит кэшбэк за покупку (сумма кэшбэка получалась немаленькая, 1445 рублей), а категории повышенного кэбшэка АЗС у меня в сентябре не было... И действительно, кэшбэк за покупку в истории операций не отображался, хотя все сроки предварительного расчета уже прошли. К тому же, сделал два частичных возврата (вернул запчасти, которые не пригодились при ремонте автомобиля), и хотя все операции покупок и возвратов я проводил через личный кабинет на сайте Exist, они почему-то проходили по разным мсс-кодам, первый возврат на сумму 324 рубля прошел по мсс 5541 (АЗС), второй возврат на сумму 2167 рублей прошел по мсс 5533 (Авто), и Альфа-Банк за второй возврат еще автоматически высчитал с меня по предварительно расчету минус 105 рублей кэшбэка.

Читал в последнее время много хороших отзывов о работе поддержки Альфа-Банка, но, честно говоря, ни на что особо не надеялся, когда 20 сентября 2023 г обратился по этому поводу в официальную группу Альфа-Банка в соц. сетях. Предоставил сотрудникам поддержки необходимую информацию, и... сегодня, 27.09.2023, вопрос был решен положительно, сначала мне вернули 105 рублей кэшбэка, который банк ранее автоматически вычел за возврат, а затем в течение дня начислили всю остальную сумму кэшбэка 1340 р за покупку!

Очень доволен работой поддержки. Разобрались во всем быстро и профессионально, проявили настоящую лояльность ко мне, как к клиенту банка. Общались вежливо, старались вникнуть в суть проблемы. Спасибо вам еще раз! Альфа-Банк, вы лучшие!