О качестве обслуживания в офисах Газпромбанк в Уфе на Менделеева, 138 и Первомайской, 43

Хочу поделиться своим отзывом о качестве обслуживания в связи с отказом в обслуживании моей тети, Г-вой Т.Р., в двух отделениях банка в Уфе, расположенным по адресу ул. Менделеева, 138 и Первомайская, 43, которая является моей доверительницей и имеет право осуществлять все операции на моих банковских счетах.

Все началось 25 сентября, когда моя тетя по моей просьбе пришла в отделение банка на Менделеева для закрытия двух старых счетов: 42301810**********84 и 42301810**********57, открытых мной в 2007 году, которыми я больше не пользуюсь. Она предоставила вашей сотруднице доверенность, подтверждающую ее право на совершение операций с моими счетами а также полные банковские реквизиты двух моих старых счетов.

Однако сотрудница банка, с которой вела дело моя тетя, не сразу поняла суть ситуации и сказала показать доверенность, которую я оформил на мою тетю, и отправила ее на проверку, обещая перезвонить. По истечении часа, а то и больше, ожидания, моя тетя была вынуждена заплатить 100 рублей за парковку из-за медлительности сотрудников.

После этого моя тетя спросила, можно ли закрыть счета не по указанному адресу, а в ближайшем к ней офисе Газпромбанка на Первомайской, так как этот адрес ей был ближе к месту ее проживания. 26 сентября ей позвонила та же сотрудница банка и сообщила, что доверенность была одобрена, и она может прийти в указанный офис на Первомайской, для завершения операции.

Вчера, 27 сентября, моя тетя пришла в офис на ул. Первомайская, 43, где ее обслуживала сотрудница банка Х-на Р. А. К её удивлению, она заявила, что не имеет информации о доверенности и счетах и не может выполнить операцию. Моя тетя напомнила ей о звонке, который она получила накануне, и попросила перезвонить в офис на ул. Менделеева для уточнения ситуации. Однако, по ее словам, Х-на не могла понять, каким образом решить данную проблему, и вызвала начальницу дополнительного офиса, С-ву Е.П.

После долгих раздумий и нескольких вызовов начальницы дополнительного офиса, С-ва Е.П. и Х-на Р. А. поняли, что необходимо закрыть счета и вывести остаток денег. Однако они опять неправильно поняли мою тетю и отказались выполнить операцию закрытия карты МИР, заявив, что она была открыта в московском филиале банка, а не уфимском, хотя моя тетя ни устно, ни письменно не просила сотрудников Газпромбанка С-ву и Х-ну закрыть карту МИР. Моя тетя всего лишь изъявила желание закрыть два старых счета, открытых мною в 2007 году, реквизиты которых она уже предоставляла в банк.

При этом сотрудники Газпромбанка С-ва и Х-на утверждали, что будет взята комиссия в размере 2%, назвав это "процентами". Когда моя тетя уточнила, что это за 2%, они не смогли ответить четко и лишь повторяли, что это их условия.

Однако в закрытии двух старых счетов было отказано начальником дополнительного офиса С-вой, потому что в доверенности указаны актуальные паспортные данныс, а в системе Газпромбанка были указаны устаревшие паспортные данные.

Также хочу подчеркнуть, что утверждение С-вой о том, что в системе указаны старые паспортные данные, не соответствует действительности, так как счета видны в мобильном приложении и интернет-банке, что свидетельствует о неверности ее заявления.

https://i.imgur.com/DERfvXX.jpg

Следует отметить, что нам так и не было предоставлено письменное подтверждение отказа от начальницы дополнительного офиса, С-вой, или других сотрудников доп.офиса, несмотря на неоднократные просьбы.

В итоге, нам было отказано в закрытии двух счетов по неправильным предпосылкам, и это создало нам массу неудобств и негативных эмоций.