Ошибка сотрудника, которую банк не хочет исправлять

20.08.2023 я оформила рассрочку на товар в Эльдорадо через банк Отп и очень сильно об этом пожалела. В день оформления рассрочки я связалась в чате приложения этого банка с оператором и попросила реквизиты для оплаты. По этим реквизитам я перевела нужную сумму 10.09.2023. Оператор в чате приложения меня предупредил, что сроки зачисления платежа 3 дня. Но за это время деньги не были зачислены. И по итогу оказалось, что их оператор просто перепутал реквизиты и дал мне не правильные, по которым я совершила оплату непонятно на какой счет их же банка. Оператор чата сказал, что этот платеж будет считаться как невыясненный платеж и вернется на ту карту, с которой я его вносила в течение 6 дней, но этого не произошло. С 20 сентября я каждый день им звоню и пишу, меня постоянно "кормят завтраками", говорят, что по закону могут рассматривать мое обращение до 30 дней. Мой платеж вроде как нашли, после того, как я связалась с боем со старшим оператором, а для того, чтоб они могли перевести его на кредитный счет мне пришлось заполнять какой-то документ, который по их же вине пришлось исправлять 2 раза. Но и это не дало никакого результата. Сотрудники этого банка постоянно говорят, что ускорят рассмотрение моего вопроса, но это тоже не происходит. Написано уже 3 обращения, а толку никакого. Я бьюсь в закрытую дверь. Мой платеж по кредиту пришлось перенести, но и теперь срок платежа подходит к концу. Крайний день 2 октября, а денег нигде нет. Кто понесет за это ответственность? А на вопрос, что делать, когда по их же вине у меня начнется просрочка и начнут начисляться пени, они ответили, что тогда мне нужно будет составлять еще одно обращение😁Замкнутый круг. Если этот вопрос не решится, мне придется обращаться в другие инстанции, потому, что я не знаю, где мои деньги.