Бесполезная поддержка в чате

В июле 2023 года я оставил заявку (единственную и первую, до этого карт UnionPay у меня не было) на сайте Газпромбанка. При этом важную роль в этом сыграло то, что платный выпуск ценой 5000 рублей можно было частично компенсировать, если оплатить этой картой 4000 рублей в течение двух месяцев (согласно акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" от 26 мая 2023). Я добросовестно выполнил все условия - оставил заявку на выпуск первой карты UnionPay Diamond в рублях (именной в рамках пакета услуг «Газпромбанк.Премиум», «Газпромбанк.Премиум UP»), оплатил выпуск, и, согласно пункту 3.2.2.1 условий акции, потратил более 4000 рублей в течение двух календарных месяцев. А именно: 29179,2 рублей в июле и 5819 рублей в августе, итого 34998,2 рублей - почти в 9 раз больше необходимой суммы. Структура данных трат: магазины, ж.д. билеты, авиабилеты, транспорт и такси, товары для дома, строительство и ремонт - ничего из перечисленного не входит в исключения по акции. Должен отдельно заметить, что за данные покупки я не получил ни копейки кэшбека, хотя мог потратить их с гораздо большей выгодой.

Как ответила мне поддержка, бонусы по акции мне должны были начислить в течение 20 рабочих дней месяца следующего за выполнением условий, то есть на 20 рабочий день августа. Тем не менее и в сентябре, и в конце сентября - а именно до 29 сентября денежные средства за выпуск карты в размере 4000 из 5000 рублей мне не были компенсированы. Очевидно, что банк ошибся.

Я писал в чат поддержки (надо отметить, что данная линия поддержки называется "премиум", но никаким премиумом там и не пахнет) несколько раз с просьбой составить обращение о данной проблеме и перечислить мне положенное по условиям акции "вознаграждение", а именно 4 раза. Однако ни разу обращение не было составлено, а операторы чата занимались отписками - сначала писали о том, что в сентябре выплатят через 20 рабочих дней, потом о том, что выплатят не позднее 28 сентября, а в последнем обращении оператор на полном серьезе написал, что "Отсутствие начисленного вознаграждения означает, что вами (именно так, с маленькой буквы) не были выполнены все условия". При этом я заранее акцентировал внимание оператора на то, что все условия мной были выполнены и я требую составить обращение. Но оператор не удосужился даже прочитать мой вопрос и хотя бы ответить, что конкретно я не выполнил. Обращение и в этот раз не было составлено, что переполнило мою чашу терпения.