Общение со специалистами поддержки

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка уже около 10 лет. Случались случаи недопонимания условий пользования теми или иными продуктами банка. Специалисты теходдерки всегда оперативно решали все вопросы. Даже когда я писал не в настроении (за что прошу извинения), сотрудники банка были вежливы и всегда прерасно делали свою работу.

Опишу два последних случая.

В одном из них у меня по кредитной карте была списана сумма страховки. Так как я впервые в жизни пользовался кредитным продуктом (у меня до этого не было ни одного кредита, ипотеки или кредитной карты), я даже не знал, что есть такая услуга. Специалисты поддержки выслушали мои доводы, отключили услугу страхования и вернули мне на счёт деньги, списанные за первый месяц страхования кредита.

Сотрудники, которые решали данный вопрос:

- Юнна, личный идентификатор 4**** (29.09.2023 г. время общения с 06:24 по 06:51);

- Жанна, личный идентификатор 4**** (29.09.2023 г. время общения с 07:06 по 07:42).

В другом случае у меня было бронирование отеля, в который я не заселился в связи с тем, что в доме, где он был зарегистрирован, не было ни одной отметки, где он находится. Я не смог его найти, а служба поддержки Островка, через сервис которого я бронировал отель, не смогла мне даже предоставить номер телефона отеля, чтобы я смог с ним связаться и узнать, куда мне идти. Однако деньги за бронирование Островок списал.

Службе поддержки банка Тинькофф удалось доказать мою правоту и вернуть списанные Островком деньги в полном объёме. Они эот сделали оперативно и с минимальным моим участием (я только лишь по их запросу предоставлял необходимые документы).

К сожалению, это было уже давно и мне уже не удастся указать тех специалистов (а их было много!), кто решал мой вопрос.

В общем, на сегодняшний день я считаю службу поддержки Тинькофф лучшей среди всех банков России.