Плохое обслуживание, отписки

Я лояльный человек, но такое «обслуживание» и не компетентность, ложная информация, ожидание в очереди в отделении по 2 часа, а также только отписки в личном кабинете, нужно написать «миллион раз» слово оператор, чтобы выйти в чат на сотрудника банка. В итоге так и не решили проблему. Отписки. Выдали карту, которая не работает. 

Нужна была дебетовая карта и Я увидела рекламу банка «Газпромбанк» накопительный счет со ставкой 12,5%. Хотелось воспользоваться предложением банка, хранить деньги на накопительном счете, для этого я заранее оформила карту банка, после мне пришло сообщение, что получить я могу ее в любом отделении. 

У меня была смена фамилии после вступления брака. Первый раз я пришла в отделении банка с паспортом, уточнила по возможности получение карты и уточнила информацию по акциям банка. где я расспросила про акцию 12,5% на накопительный счет (его надо открывать в начале месяца, желательно с 1-го числа тк проценты приходят 1 числа следующего месяца) и такой процент, только первые 2 мес, мне было удобно на пару месяцев с октября, оставить деньги с недавно закрывшегося вклада. 

Я уточнила, что у меня была смена фамилии, но с собой был только паспорт, на что девушка сообщила, что никаких проблем не будет, приходите со свидетельством о заключении брака. 

Я принесла свидетельство, мне выдали карту, сказали, что то ли программа виснет, то ли нужно время чтобы прогрузилось, сказали зайдете в личный кабинет, введете пин код и можете пользоваться. 

Но карта в личном кабинете так и не появилась. 

Я пыталась писать вопрос в чате, но с чатом отдельная история: это полное издевательство над клиентом, пишешь вопрос, и нужно написать огромное количество слов оператор, чтобы пообщаться с человеком, затем ждать долгое время пока оператор присоединиться, затем начинаются уточняющие вопросы, по типу, а вы точно не видите карту … затем оператор отключается и приходится проходить всю процедуру по новой. 

Ничем мне не помогли, пришлось идти в отделении 3-Ий раз ( к слову чтобы дождаться очереди и пообщаться с сотрудниками занимает около 2 часов) 

Выяснилось, что проблема была из за смены фамилии, просидев зря большое количество времени, где сотрудник сказал что в течении суток проблема исправится, но конечно же сутки прошли и ничего не исправили. 

В поддержке зарегистрировали обращении и уже нужно 5 дней для исправления. ( но если не успеют то 14 дней) 

Акцией как я планировала воспользоваться с началом месяца уже не получится. Я зря снимала деньги с другого банка. 

В итоге потратила кучу времени зря, и сейчас придется потратить еще кучу время для закрытия карты которая мне уже не нужна.