Банк даже не пытается помочь в решении проблемы с доступом к средствам

01.10.2023 22:11
904
1
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В конце лета временно сменил место пребывания и потерял доступ к старому номеру телефона, к которому был привязан вход в личный кабинет. Написал в поддержку, где посоветовали обратиться лично в одно из физических отделений, но такой возможности на данный момент нет. Несколько часов пытался найти альтернативные способы верификации и в конце концов мне предложили отправить на почту селфи с паспортом и новым номером телефона. Это было сделано 30 августа и в поддержке ответили, что вопрос решат в течение нескольких рабочих дней. Проходит 3 недели – тишина. Написал в поддержку сам и получил отбивку о том, что со мной не смогли связаться по указанному номеру и просто закрыли заявку. Никаких пропущенных звонков при этом не было. Попросил агента создать новую заявку, так как нужен доступ к личному кабинету. Повторно отправил фото с разворотом паспорта и указал уже 2 номера, по которым я доступен для звонка. Снова игнор 2 недели. Итого уже более месяца мне не то, что не могут вернуть доступ к личному кабинету (и средствам), но даже не выходят со мной на связь для дальнейшей верификации. Интересно, если бы сотрудникам банка нужно было дозвониться для того, чтобы впарить какую-то услугу или, например, если бы у меня был непогашенный кредит в банке, то таких проблем бы не возникло? Думаю – не возникло бы. Ужасный сервис и полное наплевательство к клиентам, когда речь идет о решении какой-то нетривиальной проблемы, требующей приложить хотя бы минимальные усилия. Номера заявок: CPL000002321874
- CPL000002335058

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-10-31T11:58:56+03:00
Добрый день! Вчера позвонили вам и обсудили ситуацию. Мы не могли дозвониться на новый номер, чтобы задать вам несколько вопросов, поэтому 1 сентября отправили смс об этом и закрыли заявку. Извините, что задержались с ответом по заявке от 19 сентября. По ней ситуация повторилась — номер был недоступен. 2 октября написали вам об этом на почту. 20 октября вы отправили селфи с другим номером. Мы дозвонились, идентифицировали вас, затем изменили номер. Сейчас вы можете пользоваться онлайн-банком. Рекомендуем обратиться к оператору сотовой связи, чтобы уточнить проверить, почему звонки не поступали на российский номер. Еще можно переставить сим-карту в другое мобильное устройство — иногда это помогает. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка