Полное отсутствие клиентоориентированности

Сегодня, 02.10.2023 в 16 ч 48 мин по уральскому времени(+2 к Москве) я со своей мамой прибыл в офис данного финансово-кредитного учреждения в г.Кургане для открытия накопительного счета в ее пользу. В офисе было много посетителей, что, впрочем неудивительно, - начало месяца, многие клиенты банков совершают банковские операции: удивительным же было то, что невзирая на большой наплыв клиентов, в отделении работало всего 2 сотрудника и работали они, мягко скажем, весьма неторопливо - 2-х клиентов они обслуживали 50 минут(да-да, Вы не ошиблись, уважаемые пользователи портала банки.ру), именно так все и было!!! По 50 минут на каждого клиента!!! На просьбы посетителей пригласить 3-го сотрудника был получен предельно жесткий ответ - НЕТ, его не будет. Посетителей становилось все больше и больше, атмосфера накалялась, публика стала требовать заведующую, но не тут-то было - она была на больничном...Дальше-больше, народу скопилось уже столько, что банально стало нехватать стульев, пришлось задействовать стулья из кабинета начальника отдела кредитования юридических лиц, а охранник стал объяснять вновь прибывшим. что их обслуживать не будут, так как отделение скоро закроется(в 18 ч 30 мин по уральскому времени).

В итоге мы прождали 1 ч 10 мин и у клиентского менеджера получили весьма неприятную информацию - счет в отделении открыть невозможно, это мы будем делать сами в Интернет-банке или мобильном приложении. Это крайне неудобно, но это императивное требование банка и нам пришлось его принять. Естественно, возник вопрос о регистрации в Интернет-банке и тут нас ждала другая неожиданность - без карты банка это сделать невозможно, ее все равно придется открывать. На моей памяти это единственный банк, где нет возможности зарегистрироваться в ИБ или мобильном приложении с предоставлением временных логина/пароля или по номеру мобильного телефона/паспортным данным. Пришлось согласиться и на карту. Мы открыли карту 2200 .... .... 9168, пополнили текущий счет № 408..............737, пришли домой, прошли успешно регистрацию в ИБ, открыли нужный нам накопительный счет, затем активировали карту и после ее активации тут же пришла смс о подключении пакета ГПБ плюс. Я знал опцию отключения этой подписки, но не тут-то было - в ИБ появилась информация о необходимости(внимание!) ... оформления карты, что уже было просто возмутительно - мы не только оформили карту, но и активировали ее и установили PIN-код. Как так? Почему нет технической возможности отключения подписки, которая в принципе не нужна да еще и платная?

Вывод - уровень работы Газпромбанка, это уровень работы Советской Сберкассы конца 80-х начала 90-х годов прошлого века, хотя может даже еще ниже ...

Совем забыл - может уважаемый официальный представитель банка разъяснит принцип вызова клиентов по электронной очереди? Почему одни посетители, пришедшие 3-5 минут назад получают вызов от клиентского менеджера, а другие, прождавшие полчаса и больше должны терпеливо сидеть и ждать? Вы не находите это несправедливым?