Не решают проблему в чате

Я оформила карту дебет. от 02.09.2023 г. с кредит. лимитом. Нужно было подписать доп. соглашение по карте. Мне пришло СМС от банка со ссылкой на подписание документов от 29.09.2023 г. Прохожу по ссылке и у меня ошибка. Делаю скриншот, пишу в чат, но специалисты никак не вникли в мою проблему. 

29.09.2023 г. Лилия в чате мне пишет "подписываете договор по счету .... из смс?". Как по мне это очень глупый вопрос, ведь мне от этой даты пришло только одно СМС и по одной карте. Я ответила, но так как прошло много времени, то после подключается оператор София и рекомендует "Подписать документы завтра". Я не могу ждать, так как понимаю, что срок у меня ограничен, так как прошел почти месяц. 

Софья мне пишет "лимит подключили сегодня? Если да, то подпишите документы завтра". Я спорить не стала, хотя лимит по карте работает со дня открытия карты и жду завтра. 

Уже на следующий день вечером ошибка у меня сохранилась и я снова пишу в чат. Мне отвечает оператор Софья "такая ошибка может возникать в первый день пользования картой, подпишите завтра." Сколько можно кормить меня завтраками и какой первый день? Карта открыта от 02.09.2023 г., а я пишу 30.09.2023 г. в чат. Разве это первый день пользования? У сотрудников КЦ не видно информации о дате открытия карты?
Уже 01.10.2023 г. я снова пишу в чат, но робот не захотел меня перевести на сотрудников и я не смогла добиться оператора. 

02.10.2023 г. снова пишу в чат и звоню на горячую линию в надежде решить вопрос, вроде вопрос решается и мне создают 2 обращения, при этом я узнаю, что опаздала подписать документы и мне начисляют уже проценты , так как подписать нужно было до 01.10.2023 г. Как мне сейчас решить данный вопрос? Ответ на обращения ждать 10 рабочих дней, при этом проценты капают. 

Мне операторы в чате и на горячей линии говорят, что доп. соглашение подписать можно до 11.12.2023 г., но это соглашение действует на последующий льготный период, но а проценты на покупки с 02.09.2023 г. уже дейсвуют и льгот. периода в 1 год уже не будет. 

Здесь действительно есть моя ошибка в том, что документы во время я не подписала, при этом по какой причине операторы не могли решить мой вопрос в течение 3 дней, когда я писала в чат. Зачем нужно было давать глупые советы и задавать глупые вопросы? 

Если бы я не обратила внимания на раздел "Что будет, если не подписать документы", то не узнала бы, что через 30 дней проценты начислятся на все покупки по карте. Операторы об этом ничего не сказали и просто говорили/писали, что срок действия подписания до 11.12.2023 г. Почему операторы об этом сразу не предупредили? 

Консультацией от 02.10.2023 г. в целом я довольна, так как хотя бы не было глупых вопросов и ответов. Ответили на все мои вопросы, хоть и пришлось вытягивать эти ответы.