Банк не выполняет собственных, взятых на себя обязательств

В феврале мама открывала накопительный счет и зная, что ей предстоит в скором времени операция на ногах, оформила на меня доверенность на снятие, пополнение, закрытие и открытие вкладов. И вот сегодня, 2 октября 2023г. я приехала в офис банка закрыть накопительный счет и забрать денежные средства, но оператор сказала, что доверенности у нее в базе нет, и что скорее всего произошла техническая ошибка и она ничем помочь не может. Объяснения, что у мамы недавно была операция и она приехать не может, собственно для этого доверенность и бралась, результат не дал, просьба сделать звонок маме (ее телефон в базе есть) и запросить подтверждение на снятие денежных средств- тоже была отклонена. Я спросила в чем заключается техническая ошибка - ответ не получила, я спросила- может это оператор, которая оформляла доверенность просто до конца не выполнила свою обязанность и не дооформила как положено доверенность, на это мне был дан ответ - что оказывается это мы должны были проверить доверенность - рабочая она или нет, нужно было попробовать по ней снять и потом пополнить вклад - я была в шоке от такого ответа. В итоге мне пришлось нанимать человека за плату, чтобы он съездил за мамой, которая живет в 30км от города, чтобы он ее привез ее в банк и отвез обратно, так как ходить ей пока очень тяжело. Я сегодня была в полном шоке - один из крупнейших банков не выполнил взятые на себя обязанности -доверенность, выданная и оформленная банком в присутствии всех сторон и с подтверждением банка оказалась недействительна потому что у БАНКа техническая ошибка. А может у вас просто работают некомпетентные сотрудники? Кстати сотрудники у вас никогда не улыбаются клиентам ( по крайней мере в офисе нашего города).