Почему я не рекомендую этот банк

Моё взаимодействие с банком началось с оформления кредитной карты осенью 2022 года.

Сначала всё было нормально, но...

Спойлер: самое интересное начинается с п. 4

1. В первую очередь, что можно отметить - практически полное отсутствие клиентской поддержки. Изначально чата не было, нужно было звонить на горячую линию, где по полчаса нужно висеть на линии и ждать ответа, в результате сотрудники не могут даже уменьшить лимит кредитки без визита в офис
2. Позднее чат появился. Однако, толку от него не очень много: сотрудника необходимо ожидать до 4,5 часов (мой рекорд), и для чего? Верно - для того, чтобы сотрудник не ответил на вопрос по существу.
   Даже когда находишься в чате, сотрудник предоставляет ответ, после которого появляется еще больше вопросов и сразу закрывает чат (03.10 произошло именно так, но это не первая ситуация).
3. Отдельная история - мобильное приложение. Такое ощущение, что его сделали в 2012 году: в нём нет ничего. Отображается только базовая информация по продуктам, всё вечно торомозит, глючит, интерфейс неудобный. Перевод между счетами - отдельный квест. Только что пополненная карта может не отображаться часами.
4. При оформлении какого-либо продукта автоматически подключаются различные услуги/подписки, на которые я не давал согласие (конечно же, они прописаны где-то в недрах договора, а не в общем доступе).
   Понятное дело - различные смс-пакеты и прочий шлак (кто-то серьезно за это платит?), но они подключают различные ПАКЕТЫ К ПОДПИСКАМ на их "очень полезные" сервисы, которых существует у них весьма много, по ним невозможно получить информацию простым путем (открыл - прочитал - отключил). Спасибо, что хоть смс-пакет не подключили)
   
   Открыл я накопительный счет - сделали надбавку +2% годовых, я обрадовался, хоть и не понял, за что именно. К счастью, догадался написать в чат. Сотрудник отвечал очень долго, в итоге выдал информацию, что надбавка у меня за подключение ПАКЕТА "финансы" к ПОДПИСКЕ "Сеть партнерств" и сразу завершил чат.
   
   Я не подключал ни подписку, ни пакет к ней тем более. Я открыл накопительный счет и ВНИМАТЕЛЬНО смотрел на все возможные галочки (т.е. согласие клиента им вообще по барабану)
   * за день до этого отключал навязанную к ВИРТУАЛЬНОЙ дебетовой карте подписку ГПБ Плюс
5. После событий пункта 4 я сразу написал снова, разумеется с просьбой отключить весь этот мусор от накопительного счета. Прождал сотрудника, он "ознакомился с вопросом" и ответил, что к моей дебетовой карте не подключены платные подписки (я не спрашивал про дебетовую карту). Также рекомендовал обратиться в офис банка, чтобы уточнить, есть ли у меня финансовая защита. Ни слова про мой счет и по существу вопроса.
   Что он сделал сразу после этого? Верно - закрыл чат!
   

Итог: с банком связываться я не рекомендую. 

Становитесь клиентом банка - в подарок отстутсвие клиентского сервиса, поддержки, по простым вопросам отправят в офис и без согласия навешают всякого платного шлака. Отключить этот шлак (или хотя бы узнать о его существовании) - квест хардкорного уровня сложности. 

Печально, что по результатам этого отзыва банк ничего не будет менять, никак не компенсирует клиентам потреченное время и нервы, а просто накажет " якобы виновных" сотрудников, которых сам же так и обучил. 

Скорее всего, им дается минуты две на решение вопроса в чате. 

Планирую дождаться ответа банка на этот отзыв по типу "Ваше мнение очень важно для нас!" и писать жалобу в ЦБ РФ. Всем, кто столкнулся с тем же (подозреваю, что я не один такой), рекомендую сделать то же самое

Как минимум, отстутвие возможности отказаться при оформлении продукта от различных допуслуг - это нарушение.