Вводят в заблуждение тем, что кредит якобы одобрен, операторы некомпетентны

03.10.2023 мне пришло push-уведомление от Газпромбанка с фразой: "Вам одобрен кредит", указана сумма (не круглая, а непонятно откуда вообще взятая), ставка. Я перехожу в личный кабинет, там тоже на главной висит уведомление: "Вам одобрен кредит". Это написано более чем чётко и ясно. Никаких "предодобрен", а именно русским языком написано "ОДОБРЕН".

Пишу в чат, спрашиваю, точно ли одобрен. Чат работает отвратительно! Подключаются разные операторы, не владеющие информацией. Сначала мне отвечала девушка, по существу не ответила. Ушла. Пришёл другой человек. Он оказался крайне косноязычным и также по существу на вопрос не ответил. Я поражена, как много ошибок он делал! Каждое предложение у него с ошибкой! Как ни стыдно вам так общаться с клиентами! Русскому языку научите своих операторов (для начала). Это просто неуважение к клиенту.

Наш диалог проходил в духе: "Почему вы пишете "одобрено", если это не одобрено?" – "Контакт-центр вам не может сказать, одобрено или нет, нужна заявка". Такое ощущение, что он вообще не понимал, о чём я его спрашиваю.

Его косноязычные ответы:

"При подачи заявки"

"В рамках контактного центры сотрудники не могут вам назвать одобрен ли вам кредит на 100% вам или нет"

"Даже при получении одобренного предложения подача заявки необходимо"

И подобное. Коммуникацию с оператором расцениваю как полностью неудовлетворительную.

А по сути вопроса – Газпромбанк вводит клиента в заблуждение, употребляя формулировку "ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ", в то время как требует заявку с нуля и косноязычные операторы объясняют про "предварительное одобрение".