Вклад "Ваш успех" с опцией "Провал сезона"

Добрый день!

Прошло чуть более полугода и я вновь столкнулась с "высочайшей" (нет) компетентностью и клиентоориентированностью сотрудников поддержки банка.

В прошлый раз мне помогло решить проблему только обращение на этом портале.

Посмотрим, что произойдёт на этот раз.

Суть проблемы: банк предлагает клиентам открыть вклад "Ваш успех" и с акцией "Хит сезона", которая повышает ставку вклада на 1,7% процента.

Для участия в акции необходимо и достаточно открыть вклад в период с 1 июля по 31 октября 23 года за счёт денег, которые были внесены на счет после 31 июля 2023 года. В документе "Процентные ставки" по данному вкладу написано, дословно, "Надбавка 1,7% за новые деньги. Новые деньги - средства, которых не было на счетах и вкладах в Газпромбанке до 31 июля 2023 года". Скриншоты к отзыву прикрепить не удалось, при необходимости могу предоставить.

Я в полном соответствии с описанными условиями дважды пополнила счёт и открыла на внесённую сумму 100 000 рублей вклады "Ваш успех" 4 августа и 23 сентября 2023 года. В начале октября проверила начисленные проценты и обнаружила, что дополнительный процент по акции "Хит сезона" мне начислен не был.

Обращение в поддержку через чат как обычно оказалось пустой тратой времени, в частности, один из ответов гласил "расчётами не занимаемся".

Обращение в поддержку по телефону было более информативным - сотрудница на самом деле пыталась помочь, но в процессе внезапно выяснилось, что сотрудники банка трактуют условия опции "Хит сезона" совершенно иначе, чем это написано в условиях и документах в приложении банка: опция начинает действовать в случае, если клиент пополнил счёт не на любую сумму, а только на сумму не меньшую, чем уже имелась на счетах и вкладах банка. То есть, если, скажем, у вас на счетах и вкладах банка уже была сумма 500 000 рублей, то, чтобы попасть под условия акции "Хит сезона", вам нужно было пополнить счёт и открыть вклад не на любую сумму, а на сумму не менее 500 000 рублей 01 копейка.

Прошу сотрудников банка пояснить, что из двух вариантов имеет место в данной ситуации:

1) верны условия акции, которые банк предоставляет клиенту в приложении банка, - *любая* сумма, внесенная после 31 июля. В таком случае прошу пояснить, почему мне не был начислен процент по акции по обоим вкладам "Ваш успех", открытым 4 августа и 23 сентября 2023 года на вновь внесённые средства в размере 100 000 рублей в обоих случаях; 

2) верна трактовка условий акции, озвученная мне по телефону сотрудницей банка, о том, что акция начинает действовать не от любой суммы, а только при как минимум удвоении суммы на счетах и вкладах клиента в банке.

В этом случае прошу сотрудников банка зафиксировать это в ответе на отзыв, с указанием ФИО предоставившего ответ сотрудника и соответствующего документа банка, чтобы я могла сослаться на эту информацию в жалобе на сознательное дезинформирование банком своих клиентов, которую я направлю в Центробанк.