Банк потерял перевод на сумму более 1,5млн и отказывается решать проблему!

Уважаемый представитель банкаВТБ, надеюсь, что после прочтения, дело сдвинется с мертвой точки.

29.09.2023г в офисе банка был подписан договор между покупателем квартиры и продавцами. Сумма сделки должна распределиться между продавцами. Для этого в отделении банка одному из продавцу был открыт счет, а я предостаил реквизиты другого банка.

При подписании договора, я (продавец) задал вопрос, когда я получу деньги, на какое число заказывать сумму в ихнем банке? Марина, оформлявшая договор сообщила, что во вторник (03.10.23) деньги уже поступят, поэтому мы заказали на вторник.

Тут следует добавить требование банка на предоставление в банк нотариально заверенных выписок о регистрации. (при этом нотариус возражала, что это не обязательно, тем не менее банк вписал это в договор, и во вторник получив документы от нотариуса я принес их в банк. В этот день деньги мы не получили, перенесли на следующий день, но и 04.10.23 денег не видать.

05.10.23 нам пришла СМС от банка, и действительно, на счет в ВТБ деньги поступили, но в мой банк деньги не дошли. На вопрос где деньги, Марина сообщила, что 04.10.23 в 10 часов был сделан запрос на перевод. Время поступления 1..2 рабочих дня. На третий день ожидания, на линии поддержки банка сообщили, что перевод до 3х дней, когда же и на 3й день деньги не пришли, сказали что до 5 дней. На 5й день сообщают, что это вообще экосистема ВТБ, квадратный метр, обращайтесь туда, но нужно обращаться покупателю... 

Банк получатель сообщает, что запросов о переводе не получал, в обработке запросы на моё имя не отсутствуют.

В общем решения нет, сроки при каждом обращении увеличиваются. По настоящее время (09.10.23) ответа на вопрос, где деньги, никто ничего сказать не может, только переводят с сотрудника на сотрудника, а с отделением банка, где оформлялись документы связываться не хотят (нет технической возможности) хотя некоторые из операторов могли и связывались. Вынуждают ехать в банк.

Не первый раз работаю с ВТБ, но такого бардака не видел. Складывается ощущение, что система банка специально задерживает переводы дожидаясь максимальных сроков, но даже при превышении сроков, не факт, что кто-то будет заинтересован в его поиске. ГДЕ ДЕНЬГИ?