Заблокировали счет

Уважаемый User-426115491934! Спасибо за обратную связь, нам очень жаль, что Вы испытали такие неудобства. Для повышения безопасности платежей в «ТКБ Экспресс» мы действительно принимаем дополнительные меры внутреннего контроля. При наличии признаков проведения несанкционированной операции она может быть приостановлена автоматизированной системой. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности денежных средств клиентов и для соблюдения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Поэтому политикой банка отключение дополнительного контроля не предусмотрено. Подтверждение платежей осуществляется при устном взаимодействии с клиентом. Это позволяет нам убедиться, что операция совершалась именно Вами. При наличии у сотрудника сомнений, что взаимодействие осуществляется с клиентом, голос не соответствует возрасту, операция была произведена с нового устройства, не использовавшегося клиентом ранее, операция на всю сумму, находившуюся на счете, в связи с возможной компрометацией сотрудником может быть принято решение о полной блокировке личного кабинета «ТКБ Экспресс». Система дополнительного контроля регулярно совершенствуется, в том числе на основании обратной связи от клиентов. Ваши замечания приняты во внимание. Будем благодарны, если Вы отметите в комментариях, что проблема решена, и измените оценку на положительную. С уважением, Ренат Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ