Некомпетентная поддержка, низкая лояльность
Ситуация следующая:
Кредитная карта была открыта 31 августа
- 1 сентября - первая покупка
- 24 сентября - снятие наличных 50 тыс руб
- 25 сентября - внесение 50 тыс руб
После внесения я связался с тех поддержкой Альфа-Банка, и мне подтвердили, что сначала обработается списание, а потом внесение. И по выдаче наличных у меня не будет задолженности. Если что-то пойдёт не так, то написать в поддержку.
Что-то пошло не так. Нарушена последовательность операций. По истории видно, что было сначала снятие, потом внесение. И по условиям погашения задолженности по кредитной карте сначала должна была погашаться задолженность по выдаче наличных.
Но система сначала отработала внесение наличных, и отправила их на погашение задолженности по покупкам. А потом отработала выдачу наличных, и по ней висит задолженность, которой быть не должно.
Я обратился в тех поддержку, писал обращение в банк (номер A2309307221) , но не нашёл никакого понимания ситуации. Банковская ошибка привела к моей текущей задолженности.
Так как банк обработал внесение раньше, чем выдачу, то деньги ушли на погашение задолженности по покупкам (где льготный период 1 год), а не на задолженности по выдаче наличных (где льготный период 2 месяца).
Просьба восстановить хронологию и здравый смысл отклика не нашла.
Желаю вывод либо о недостаточной компетенции сотрудника, который убедил меня, что операции будут обработаны в нужном порядке, либо о нежелании сотрудников банка разбираться с проблемой клиента.
Очень жаль.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...