Безответственность при рассмотрении обращений и косячное приложение

Альфа-Банком пользоваться начал еще когда оформили зарплатную карту в этом банке и продолжал пользоваться на других местах работы, даже переводя ежемесячно деньги с зарплатной карты другого банка на привычную альфу для хранения и расходов (Альфа-счет, оплата картой офлайн, в интернете, программа кэшбеков). К сожалению за последний месяц кредит лояльности исчерпался и теперь уже не оправдывает неудобства перевода каждые полмесяца средств на Альфу. 1) Началось с того, что приложение Альфы даже после загрузки новых версий с сайта в чате поддержки указывало отсутствие соединения, вне зависимости от wi-fi и мобильного интернета. При том, что само приложение имеет связь с сетью и показывает актуальные данные о счетах и позволяет делать операции из мобильного банка. Так и не было исправлено и не даны рекомендации по устранению проблемы (оставлена заявка-обращение, отозвана на 8й день при изначальном сроке рассмотрения 5 дней). 2) Возникла проблема с начислением кэшбека по одной из программ кооперации Альфа-Банка с сервисом другой компании. Заранее видя, что банк хочет начислить по операции от 24 сентября минимальный 1% кешбек вместо того, который указан в акции, 28 сентября оставил обращение. Обращение рассматривалось 5 дней и было взято дополнительное неопределенное время. На 12й день - 10 октября, кешбек был начислен без учета этой акции. Заявка так и осталась в статусе "Изучаем". Заявка закрыта мной в связи с отсутствием любых банковских продуктов на вечер 10 октября. 3) Оставлению заявки предшествовала попытка вновь связаться по чату, он не работал как и в п.1. Звонок из приложения также оказался невозможен, выскакивала надпись об авторизации и снова выкидывало на стартовую страницу. От времени, прошедшего с момента авторизации, и подключения к wi-fi или мобильному интернету не зависело, звонок в банк из приложения (обновленного) не работал. 4) Не работает чат и звонок из приложения - звоним на телефон горячей линии. Первую минуту еще до попытки через робота выяснить проблему или переключить на оператора - крутится минуту запись с рекламой кредита. Если Вы считаете, что уже имеющийся клиент при звонке на горячую линию поддержки еще до начала решения его проблемы по CJM с позитивом отнесется к предложению кредита, то я сомневаюсь. А потом в 10 утра по мск в рабочий день я 21 минуту слушал музыку. Напомню, что возможности связаться с банком посредством чата или звонка из приложения у меня нет из-за плохого приложения, для того, чтобы оспорить неправильный расчет кешбека у меня нет другого варианта, кроме как ждать 22 минуты на линии или забить. Случись что более серьезное - это заняло бы столько же времени и было бы также невозможно к решению через приложение. 5) Кроме исходной проблемы по п.2 Начисление кешбека оставляю обратную связь по приложению, а также качеству работы горячей линии. Оформили как обращение, при сроке рассмотрения 5 дней не решили даже за 8. Отозвано, так как понял, что обратная связь это в интересах банка, а не моих, а при игнорировании и задержках мне до этого дела тоже не должно быть. В конце концов качество работы банка может быть улучшено и путем смены банка. Не имея способов нормальных способов связи с банком, будучи обманут с кешбеком и проигнорирован в обращениях, для себя принял решение пользоваться продуктами того банка, в который мне переводят зарплату на текущем месте работы. Оценка выше двойки из за ранее неплохого и в чем-то привычного сервиса от Альфы. Номер одного из обращений для идентификации меня как реального клиента указан в закрытой части отзыва (для банка и модераторов).