Из-за некомпетентности сотрудника банка, я потерял деньги!

Описываю ситуацию, которая произошла. Вечером (в районе 20.50 - 21.00 часов), 8 октября, я написал вопрос в чат банка. Меня интересовала возможность перевода денег с моего счета в банке ВТБ на мою карту банка Каспи в Казахстане. Информацию о том, что банк ВТБ осуществляет подобные платежи я прочитал в интернете. Единственным условием являлось наличие счета в банке ВТБ в национальной валюте Казахстана тенге. Кроме этого, было написано, что минимальная комиссия за перевод, достаточно высокая, что делало небольшой "пробный" перевод, абсолютно невыгодным. Учитывая эти факторы, я решил написать уточняющий вопрос в чат банка в приложении ВТБ., такого содержания: "Могу ли я сделать перевод денег со своего валютного счета в тенге на карту Каспи банка?" В ответ мне прислали какую-то ерунду не имеющую никакого отношения к заданному вопросу. Я написал, что спрашивал совсем не об этом! В ответ бот написал, что не понимает вопрос. Я понял, что так я ничего не выясню и решил позвонить на горячую линию банка ВТБ и выяснить это у "живого" сотрудника кол-центра. Дозвонился приблизительно в 21.00 этого же дня. Ответившая мне сотрудница, назвала свое имя, но я его, к сожалению, не запомнил. При этом робот сообщил мне, что все разговоры записываются, т.е. найти запись этого разговора возможность у банка есть! Сотруднице я задал тот же, совершенно конкретный вопрос: "Могу ли я сделать перевод денег со своего валютного счета в тенге на карту Каспи банка?" Сотрудница ответила: "Да, можете". Я уточнил еще раз с пояснением: " Это точная информация? Мне придется сконвертировать деньги из рублей в тенге, а это определенные потери за конвертацию. И если у меня не получится осуществить перевод, то придется еще раз конвертировать обратно уже в рубли! Прежде чем это делать, я решил уточнить это у вас в банке." Сотрудница снова заверила меня, что все получится! После этого в 21.04 часа 8 октября 2023 г. я совершил конвертацию рублей в тенге. После этого попытался перевести сконвертированные деньги со своего счета в тенге в ВТБ на свой счет в тенге в Каспи банке в Казахстане. Перевод не прошел! В отказе было написано, что перевод в данный банк невозможен! Я снова связался с кол-центром ВТБ. Соединили уже с другой сотрудницей. Я описал ей ситуацию. Она взяла небольшую паузу и сообщила, что действительно, сделать перевод в этот банк и еще несколько других банков Казахстана невозможно. Я параллельно с разговором, посмотрел сколько я потеряю денег, если осуществлю обратную конвертацию в рубли. Оказалась это сумма около 8 тысяч рублей! Я задал вопрос сотруднице: " И что мне делать теперь???" На что она мне ответила, что приносит свои извинения от лица банка! Я задал вопрос: "И Вы считаете, что ваши извинения стоят 8 тысяч???" На что она ответила, что больше ничего предложить не может, что мне лучше обратиться в чат с этим вопросом и они составят претензию. Я так и сделал. Мне долгое время писали разные извинения и обещания не делать так в будущем. Потом попросили уточнить, какие у меня требования! Я написал: "Вернуть мне деньги на рублевый счет в полном объеме!" Я буквально заставил таки составить претензию! Последнее сообщение от банка было, что обращение зарегистрировано. С тех пор тишина! Что-то мне подсказывает, что ничего мне не вернут, а опять пришлют извинения и обещания не делать так больше.... Ну, если это будет так, то сделаю максимально от меня зависящее и возможное, чтобы донести эту информацию до "потенциальных жертв" банка ВТБ! О некомпетентности сотрудников и покрывательства их руководством банка ВТБ!