ВТБ = бесполезная незаинтересованная служба поддержки, никчёмные программисты

В конце августа 2023 ВТБ запустил акцию с обещанием 10% "на всё" по дебет. картам (макс. 2000 в месяц). Карту в начале сентября открыл, настроил и (главное) подключил в ИБ "Мультибонус", убедился что новая карта успешно в списке "Карты, участвующие в программе: ..." появилась. В сентябре и в нач. октября совершал покупки и ожидал 4000 (2000*2) мультибонусов, которые, как заявлено, дней через 5 после покупки прилетают. 07.10.23 - на бонусном счету пусто. Пробую перейти на сайт https://multibonus.ru из ИБ ВТБ - ошибка, не пускает. Пишу в поддержку банка - спрашиваю по какой причине не начислены до сих пор 4000 мультибонусов, делаю снимки с ошибкой, прикрепляю в чат - там без каких-либо комментариев или пояснений просто создают обращение CR-11440261 со сроком ответа до 14.10.23. При этом в списке обращений в ИБ обращение CR-11440261 не проявляется. На вопрос о причинах - специалист в чате отмахивается - мол, появится в течение суток. 10.10.23 - проверяю ИБ, обращение в списке так и не появилось, специалист соврал. Пишу в чат, спрашиваю точно ли обращение вообще заведено? Получаю ответ: "Дублирую ответ. Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-11440261 и сообщаем, что Программа лояльности «Мультибонус» ВТБ объединилась с Программой лояльности Почта Банка. Для решения проблемы потребуется завершить активацию учетной записи Почта Банка в Программе лояльности. Для этого просим Вас зайти в приложение Почта Банк Онлайн, далее необходимо перейти в раздел "Баллы и бонусы", выбрать "Мультибонус" и нажать кнопку "Перейти в магазин". При первом входе появится кнопка "Подтвердить". Необходимо нажать кнопку, после чего Ваша учетная запись Почта Банка в Программе лояльности активируется в течение 5 дней. Надеемся, данная информация поможет Вам в решении вопроса. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" 1) Учитывая что с Почта Банком проблем не имел и тот более года нормально кешбек платит, отнёсся к заявлению "Для решения проблемы потребуется завершить активацию учетной записи Почта Банка" с недоверием, но всё-же проделываю то, что советуют в ответе на обращение. Спокойно захожу из Почта Банка на https://multibonus.ru - в профиле видно что учётная запись Почта Банка активирована, что никак ситуацию с ВТБ не меняет. 2) Спрашиваю в чате - а что значат слова "Дублирую ответ"? Помявшись, специалист всё-же сообщает что ответ на самом деле вообще мне не направлялся - просто в системе банка значился, без какой-либо передачи его мне. Ну а зачем ответ клиенту слать, правда? 3) Задаю вопрос - ну ладно, активирован аккаунт. Но я задавал вопрос вообще о начислении 4000 бонусов. Где хоть слово о них в ответе на обращение? Специалист составляет новое обращение по доначислению 4000 бонусов, однако указав фин. требования к банку 1 руб. Ну ладно... Обращение CR-11449796. 11.10.23 получаю ответ на CR-11449796. Точнее ленивую отписку: "Внимательно рассмотрели Ваше обращение CR-11441658 и сообщаем, что не можем принять положительное решение. Мы видим, что Вы отключились от программы лояльности «Мультибонус» (далее – Программа), по этой причине не смогли продолжить начисления вознаграждения по Программе. В случае, если Вы желаете повторно произвести подключение к Программе, просим Вас оформить повторное обращение. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Сначала пытались свалить на Почта Банк, потом лгут о том что я Мультибонус отключил. При этом в ИБ ВТБ Мультибонусы подключены. https://postimg.cc/rDyKm5JN - подключённый Мультибонус в ИБ https://postimg.cc/B8bWXnkz - 0 проблем в ЛК Почта Банка Фин. требование к банку - 4000 руб., а уж никак не 1 руб.