ОТП банк удерживает мои средства после перевода на мою дебетовую карту, не дают возможность вывести их обратно

12.10.2023 перевел по сбп со сбера на деб.карту отп банка деньги. 

Позже этим же днем обнаружил, что банк отключил мне возможность вывода денег и их движения даже внутри, между своими счетами.

В лк онлайн банка (приложение/сайт) в разделе "Платежи" есть только пополнение, а вывода нет.

Обращался в чат, звонил, но они ничем помочь не могут, кроме как зарегистрировать обращение и принести извинения. 

Называли разные причины: "платеж не прошел обработку", "у вас два аккаунта, надо их объединить", в общем, регистрируют обращение, пишут его номер, но системы для отслеживания их статуса нет - ждите. С ума сошли что ли? 

Зажали деньги, и жди 7 дней, а может, и больше. Нормально такое в 2023 году? 

Попросили у меня скан страниц паспорта и скрин лк мобильного оператора, чтобы убедиться, что номер принадлежит мне.

И это спустя несколько месяцев, как я через них оформил рассрочку и завел виртуальную деб.карту. Когда нужно было делать первый платеж за сентябрь, таких проблем не было: перевел, пополнил pos-счет, платеж выполнен. А на сегодняшний день они мне ограничили функционал, и теперь ничего не могу сделать с деньгами, ни вернуть, ни пополнить ими счет рассрочки. А очередной платеж они уже ждут 16.10.2023. Уверен, проблем с присласть смс о том, что приближается платеж или платеж просрочен, у них не возникнет.

Сегодня уже попросил просто вернуть средства обратно, откуда пришли. Раз у вас проблемы, почему вы решаете их за мой счет? Верните деньги и разбирайтесь со своими сервисами, устраняйте причину отсутствия в моем лк возможности переводить мои деньги и т.д. А в ответ: ожидайте, заявка создана, нам очень жаль и прочая ерунда.

Первый раз с таким отношением сталкиваюсь, услугами нескольких банков пользуюсь регулярно, но отп сумели удивить.

Рассрочка эта через отп банк тоже странно сделана, через МФК "ОТП финанс" - действительно, не банк, а МФК.

Продолжение, думаю, следует.