Как будто и не в Альфа-банке обслуживают а в Обман-банке

Ох и удивляет меня Альфа банк, который вроде ну супер клиентоориентирован. Ну начнём, 29.06.23 я заказала в банке стикер, с условием постоянного бесплатного обслуживания, 30.06.23 мне его привезли, я начала им пользоваться и все вроде было прекрасно, но спустя 3 месяца я замечаю, что оказывается за стикер списывается обслуживание, которое должно быть бесплатным. 04.10.23 обращаюсь в чат в приложении, и получаю ответ, что стикер заказан 09.06.23 поэтому стикер платный и тд. Начинаю дальше выяснять, как стикер может быть заказан 09.06.23, если на эту дату у меня действовал пакет услуг Оптимум, с которым в принципе не возможен заказ стикера. Подключается второй оператор и снова настаивает что договор на стикер заключён 09.06.23, на все мои просьбы предоставть договор сотрудники никак не реагируют, продолжаю переписку, подключается 3ий сотрудник и только после предупреждения о жалобах, извинятется и говорит, да действительно, стикер выпущен 29.06.23, комиссия списана ошибочно. И дальше самое интересно, составляет обращение, и говорит, если сотрудники согласуют, Вам вернут деньги. Внимание вопрос, Вы ошибочно списали с меня деньги, но еще там кто то будет решать вернуть мне их или нет? Это вообще как? Дальше мне сообщают что обращение будет рассмотрено в течении 3ех дней. Сегодня 14.10, мое обращение не рассмотрено, деньги не возвращены. На мои вопросы отвечают, что обращение в рассмотрении. Срок уже увеличился на 10 дней. Хотя для меня крайне не понятно, как это возможно. Получается банк совершает мошеннические действия и обманывает клиентов обещая бесплатное обслуживание, потом списывает комиссию за обслуживание и еще и при обнаружении этого клиентов, затягивает сроки рассмотрения обращения и возвращение денег. Вообще не ожидала такого отношения к клиентам, при учете того, что это Ваша ошибка.