Выдан кредит без согласия клиента

27-го сентября, при подготовке к подаче заявки на ипотеку в другом банке, было обнаружено обременение в Тинькофф банке за сумму 54180₽ и к нему прилагалась просрочка +180 дней.
Чуть позже я поняла откуда эта сумма. В марте первый раз оформляла покупку в Яндекс-маркете через сплит, ошибочно подала заявку на кредит. Чуть позже со мной связался менеджер, которому я сообщила, что кредит мне не нужен, на чем менеджер меня уверил, что снимет заявку, кредит отменится и никто никому ничего не будет должен. В день обнаружения просрочки и обременения, я связалась через колл-центр с сотрудниками банка. Мне обещали решить вопрос в течении 3 дней. На следующий день мне пришло пара смс ; 

1-я вы досрочно внесли платеж бла-бла-бла ( чего я не делала)

2- Мы рассмотрел обращение. Кредит на покупку полностью погашен. Счет закроем в течение дня. ( орфография и пунктуация автора сохранены)

Я снова звоню в колл-центр. Сотрудник, кроме как "я передам ваш запрос коллегам" сказать ничего не может.
Позже пишу письмо на электронный ящик банка, с просьбой внести корректировку в мою кредитную историю, а точнее убрать из кредитной истории данный кредит и просрочку, т.к. я этими деньгами не пользовалась.

Почти каждый день приходили смс, что вопрос будет решен до 5.10.23, на след. день до 7.10.23 позже, что 10.10.23

Апогеем стал звонок 9.10.23;

" Ранее вы запрашивали предоставить вам копию документа направляемого в БКИ для внесения корректировки в кредитную историю, к сожалению банк не сможет его предоставить, т.к. файл ПОТЕРЯЛСЯ. Сейчас он подготовлен на бумажном носителе и ждет в очереди на отправку курьером".

Как вы умудрились потерять электронный файл!? Уверены, что не потеряете бумажный носитель!?!
И так. Сегодня 17 октября.
Вопрос так и не решен. Уже подумываю об обращении в суд. С таким подходом к клиентам одним отзывом не обойтись.