Нарушение 152-ФЗ об идентификации личности

Здравствуйте. Не буду заново строчить, напишу так, как написала обращение в ЦБ РФ 16 октября 2023 года около 15 часов по калинградскому времени я обратилась в банк по проблеме доступа в свой личный кабинет, так как номер мобильного телефона был удален моим сыном. Мое обращение было связано с привязкой нового мобильного номера к моему личному кабинету. Объяснив всю сложившуюся ситуацию, пройдя идентификацию по фио, дате рождения, данным паспорта, номеру договора, кодовому слову и объяснив, что за неимением смартфона, а лишь кнопочного телефона, а тем самым видеосвязь для меня недоступна, я оставила обращение и со мной обещали связаться в течение трех часов. В 20:00 того же дня я позвонила опять, так как мне не перезвонили и опять составили обращение и пообещали перезвонить в течение трех часов. Тишина. 17.10.23 года в 10:08 я позвонила опять. Но поперекидывав по специалистам, просто бросили трубку и не перезвонили. В 10:29 сразу после сброса, подождав пару минут, я перезвонила им сама, опять прошла идентификацию по фио, дате рождения, номеру договора, составили обращение и обещали позвонить. В 15:33 мне позвонила специалист банка и сказала, что может все сделать лишь по видеосвязи. Я сказала, что нет у меня возможности и что любую другую информацию я могу предоставить и ее другие сотрудники смогли меня идентифицировать в отличии от нее. На что она ответила, что "попросите на улице телефону кого-нибудь или постучите к соседям". На что у меня уже не выдержали нервы и я сказала, что делать такого не буду так как есть иные способыы идентификации и попрошайничать я не буду. Если бы других способов идентификации не было бы, то я бы еще может побегала, аа так я пожилой человек. После звонка мне стало из-за всего происходящего плохо и я вызвала скорую. Сын составил новое обращение-жалобу и ему также отказали в удовлетворении и связывании со мной для решения вопроса. Согласно 152-ФЗ есть перечень способов идентификации, который также дополнен Постановлением Правительсства РФ от 13.09.2019 №1197. Кредитная организация обязана руководствоваться своему регламенту, если то не идет вразрез Федеральным законам или Конституции РФ. Видео связь не является единственным способом идентификации личности, так как, действительно, у гражданина может отсутствовать техника для ее проведения, а в его обязанности не входит "попрошайничество".   На основании вышеизложенного, прошу разобраться в данной ситуации и привлечь данную кредитную орагнизацию к ответственности согласно законодательству РФ.