Отвратительное отношение и ОБМАН на каждом шагу

С июня 2023 года пользуюсь кредитной картой MTS Cashback. Изначально пришёл по акции, в которой был обещан кэшбэк 5000 рублей. Однако акция оказалась настолько запутанной и растянутой (аж на пять месяцев), что я потерял всякую надежду выполнить условия и получить обещанное вознаграждение (получил в итоге 3000 из возможных 5000 рублей).

Зато решил поучаствовать в другой акции — Приведи друга. По ней МТС обещал выплатить по 1500 рублей пригласившему и приглашённому при условии, если каждый из нас сделает покупки на 3000 рублей. Условия понятные. Решил пригласить двух друзей, отправив им ссылки. На моих глазах они прошли по этим ссылкам и заказали себе карты (было это в начале сентября).

С первым другом всё прошло гладко. Он буквально на следующий день получил карту, в течение недели сделал покупки на 3000 рублей. И уже в районе 20-го сентября мы получили обещанное вознаграждение (по 1500 рублей каждый).

А вот со вторым другом всё как-то изначально не заладилось. Он точно так же заказал карту по моей ссылке, получил одобрение, назначил дату и время встречи с курьером. Однако встречу банк несколько раз переносил, и в итоге карта приехала примерно через неделю после того, как друг её заказал.

Проблемы с доставкой, конечно, напрягли, но, как говорится, всякое с логистикой случается. Карту друг получил и точно так же, как и первый друг, сделал покупки на 3000 рублей. Прошла неделя, вторая, третья — бонус всё не шёл. Я в напряге, друг на нервах — стали писать и звонить в поддержку. Там два или три раза нас успокаивали, что по условиям акции начисление возможно не сразу, и обещали, что выплаты точно будут.

На четвёртое моё обращение я, сообщив ФИО и номер телефона друга, получил ответ, что по нему была подана повторная заявка, которая в акции уже не участвует. Выходит, тогда, когда друг муторно ждал доставку, банк просто переподал заявку — СПЕЦИАЛЬНО, чтобы не выплачивать нам наши законные бонусы.

На моё требование и повторные обращения в поддержку мне в довольно хамской форме отвечали, что начислять бонусы в ручном режиме банк не собирается и никак исправить ситуацию не получится.

Когда аналогичные ситуации случались с другими банками (Тиньковым, Совкомбанком и даже Сбером) — всё решалось на уровне звонков в поддержку. И это действительно можно было рассмотривать, как технические ошибки, которые честный банк всегда готов исправить в ручном режиме. Здесь же иначе как обманом и мошенничеством это не назовёшь. Планируем жаловаться финансовому омбудсмену и в другие регулирующие органы, но надеемся, что ситуация решится без крайних мер. В конце концов банк должен понимать, что таким поведением он лишит себя сразу нескольких добросовестных клиентов и надёжных заёмщиков, а ещё тысячи сделают для себя вывод на основе нашей ситуации.

Поэтому ещё раз резюмирую требование — начислить нам наши бонусы, для которых мы честно выполнили все условия + выплатить компенсацию за потраченное время и нервы!

Н