Техническая некомпетентность банка ВТБ

17.10.2023 По пути на работу увидел поступающие уведомления на телефон в следующем порядке: "Подключение автоплатежа на мой номер, Подключение страховки от мошеннических действий, создание копилки, перевод 1000 р. в копилку". Добравшись на работу, сразу же позвонил в службу поддержки через приложение. Оператор отменил автоплатеж и заблокировал карту и доступ в личный кабинет. На следующий день 18.10.2023 я обратился в отделение банка по вопросу снятия блокировки личного кабинета, актуализации паспортных данных и выпуска новой карты. Первым делом внесли изменения в имеющиеся паспортные данные, далее разблокировали личный кабинет. При попытке войти в ЛК банка и с помощью новой карты и с помощью логина высвечивалось окно "Код подтверждения отправлен на номер +7*********97" (Данный номер мне неизвестен), о чем сразу же я сообщил сотруднику банка. По его информации данный номер нигде не используется с моей учетной записью и причина его наличия ему неизвестна. Сотрудник банка ответил, что ничем больше не может мне помочь и попросил обратиться на горячую линию. В общей сложности было совершено 5 звонков на горячую линию. Операторы суть проблемы поняли, но причину ее возникновения тоже не знают. При попытке получить логин и пароль от ЛК в банкомате, этот неизвестный номер высвечивается полностью, но при попытке дозвониться на него сообщают, что номер не существует. Стоит добавить, что операторы говорили про то, что обычно данные услуги (копилку, автоплатеж и страховку) подключают пакетом в отделении банка, но я в банке до 18.10.2023 не был ни разу, даже карту мне привозили лично.