Банкомат съел карту и деньги

Добрый день.

Расскажу историю, надеюсь, будет полезно настоящим и будущим клиентам этого банка.

В субботу днем, 07.10.2023 мне необходимо было внести наличные деньги на счет, т.к. я забыла свою карту тинькофф и при себе была карта райффайзена - было решено внести через банкомат райффайзена. 

После того как я ввела пин код, открылся приемник, куда я положила не маленькую сумму денег, далее приемник закрылся и банкомат начал издавать звук как при выдаче.

Далее пару минут на экране ничего не происходило и по итогу банкомат выдал мне текст: неверный пин код и далее - вернуть карту и деньги?

Не успев нажать да - на экране появилась информация о том, что карта будет заблокирована и деньги соответственно банкомат не выдал обратно.

Подождав 5 минут, я начала немного нервничать. Успокоила себя - мол деньги мои, никуда не денутся. После того, как я пришла в себя, позвонила в тех. поддержку, где девушка сообщила, что заведем сейчас обращение и будем рассматривать его в т.ч. 10 дней.

У меня вопрос, кто мне за эти 10 дней, пока банк просто будет бесплатно пользоваться моими деньгами вернет компенсацию?

Позвонив сегодня, в пн. 09.10.23 в поддержку, уточнив, есть ли хоть какой-то ответ, на это мне сотрудник банка отвечает: ну вам по-любому вернут же деньги.

Этот ответ меня просто шокировал! Уточнив, есть ли контакты руководства, мне ответили, что максимум могут передать мои негодования..

В том, что банкомат некорректно работает и это признал оператор по телефону, меня никак волновать не должно, по идее.

Если бы у меня не стоял вылет на 11.10.23 в отпуск - я бы может спокойно ждала, но т.к. ситуация критическая и сотрудники банка никак не вовлечены в решение проблем их клиента - меня это удивляет очень сильно.

Никогда бы не подумала, что с райффайзеном могут возникнуть такие проблемы....

На момент прошло более 10 дней, но мне говорят - ждите, идет разбирательство.