Не могут сменить номер телефона за одно посещение

29.08.2023 я обратился в Зеленоградский офис банка с тем, чтобы сменить свой старый контактный номер телефона на новый, потому что я не планирую продолжать его использование. Моя просьба звучала как "я хочу сменить свой контактный номер телефона". Оба номера я указал в блоке "конфиденциальная информация". Меня обслуживал мужчина. Табличка на столе гласила, что он старший сотрудник (или ведущий, не припомню). От меня потребовалось сообщить несколько кодов из смс, после чего я был осведомлен о том, что мой контактный номер телефона был успешно изменен. После этого услугами дбо я не пользовался.

Сегодня, 20.10.2023, я обнаружил, что не могу осуществить перевод по сбп в рсхб по своему новому номеру телефона: пользователь не найден. Возможность осуществить перевод есть только при указании старого номера телефона. В личном кабинете указан также старый номер телефона.

В чате мне сообщили следующее: Новый номер телефона 7хххххххххх указан только для информирования Банком о расходных операциях по карте. Старый номер телефона 7ххххххххх указан для услуг 3D-SMS и "Интернет-банк"/ "Мобильный банк". Изменить номер телефона для данных услуг возможно в офисе Банка или в банкомате/терминале Банка (при наличии карты). Вам необходимо повторно обратиться в офис Банка или к банкомату/терминалу Банка".

Таким образом, старший сотрудник не смог сделать наималейшее из поручений: сменить контактный номер телефона, и теперь я вынужен снова ехать в офис. Я не доволен такой ситуацией. Банк, старший сотрудник которого при личном посещении клиентом не может сменить его контактный номер телефона, заслуживает лишь оценку 1/5.