Сотрудники банка не могут изменить мои персональные данные

06.10.2023 по ссылке друга оформила на сайте с указанием своих актуальных паспортных данных дебетовую и кредитную карты.

11.10.2023 курьер привез карты, но в течение часа так и не смог активировать данные карты, предложив обратиться в отделение банка.

13.10.2023 обратилась в отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160), проведя в отделении более часа сотрудник объяснил, что одна из карт выпущена на старые паспортные данные (давно была клиентом банка), но в течение часа так и не смог ничего сделать, были вынуждены закрыть дебетовую карту, оформленную по ссылке приведи друга, потому что её невозможно привязать на новые данные паспорта, сотрудник сказал, что необходимо прийти в будний день с 9 до 18 для дальнейшего решения моего вопроса.

17.10.2023 повторно обратилась в отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160) для смены данных в личном кабинете банка, повторно сделали ксерокопии моих документов, выпустили мгновенную дебетовую карту на новые данные, которая отобразилась в личном кабинете. Сказали, что все в порядке, все данные исправили. Вечером того же дня попыталась в личном кабинете перевести деньги через СБП, а в ЛК вновь отображаются данные старого паспорта и часть функций недоступна. 

20.10.2023 я в третий раз обратилась в тоже отделение банка (Москва, Варшавское шоссе, 160), где меня попросили написать заявление на закрытие профиля со старыми данными, сказали ждать месяц, пока закроются старые данные в ЛК, чтобы полноценно пользоваться услугами банка.

Считаю сложившуюся ситуация вопиющей, 3 раза лично пришлось ездить в отделение банка, где так и не смогли решить мой вопрос. Требую в кратчайший срок разобраться в ситуации, принять меры к некомпетентным сотрудникам, изменить персональные данные и организовать возможность полноценно пользоваться услугами банка.