Обман с кэшбэком и антисервис

Здравствуйте!

Не очень понятно, кто (и за какие деньги) оставляет тут положительные отзывы, мой личный опыт пользования банком за буквально несколько месяцев заставляет меня поставить оценку 0. 

Когда я нажимаю «оценить качество предоставленного ответа», происходит «ошибка сервиса». Так вот, «ошибка сервиса» – это самое точное описание того, как можно охарактеризовать качество решения вопросов в Альфа-банке. 

Суть проблемы: обещанный «суперкэшбэк на категорию книги 50%» оказался пригоден к одной карте, а к другой, с которой и шла оплата, нет. Понять это было возможно, вероятно, только после звонка в банк или хорошо разбираясь в том, чем отличаются десятки карт, перечисленные в правилах начисления кэшбэка. Логика «раз предлагается в моём личном кабинете, то работает» оказывается ложной, то есть – предложение оказывается маркетинговым обманом от банка.

Дальше о хвалёной клиентоориентированности Альфа-банка и «Народном рейтинге».

Обращение в банк – это прорваться сквозь длинную переписку с бестолковым роботом, который не соединяет с оператором и по кругу водит по своим вопросам. Полистал переписку – целый ряд старых вопросов вообще не решался, потому что заканчивалось желание переписываться с роботом; таким образом, даже до процесса решения вопроса не доходило. 

Но с этим вопросом в банк я позвонил. Изначально обещанные «до двух дней» на рассмотрение превратились в десять (работал, видимо, весь отдел). Вместо решения и зачёта 5000₽ заработанного кэшбэка на карту – «мы зачислим вам на счёт 500₽» (забыли написать, что «так уж и быть»). 

Хочу добавить, что Тинькофф себе такого на моей памяти не позволял. Когда несколько лет назад допустимый уровень кэшбэка в месяц был превышен мной по незнанию существования этого лимита на 20000 рублей, банк просто стал на сторону клиента и спокойно выплатил его без лишних разговоров. Чувствуете разницу подхода?

Закончу тем, что открывал личный счёт исключительно для вероятного удобства в будущем по просьбе бухгалтера новоприобретенного бизнеса, потому что счёт бизнеса был в Альфе. Наверное, меня была должна насторожить уже история на старте моего личного взаимодействия с банком. В офисе для бизнеса на Неглинной 10 (куда меня заставили ехать лично, несмотря на посещение перед этим удобнее расположенного) мне было в талоне ожидания предложено «выпить вкусный кофе, пока вы ожидаете специалиста». Так вот, каково было моё удивление – кофе в отделении оказался платным! 

Пишу здесь, потому что есть небольшая надежда, что руководство не знает, что делают менеджеры на местах. В случае же отсутствия полного возмещения кэшбэка и ощутимых извинений от банка, я окончательно пойму, что такой у вас стиль работы, все карты в Альфе немедленно закрою, а счёт бизнеса переведу из Альфы в более расположенный к клиентам банк – это, пожалуй, будет менее приятным с моей стороны шагом, чем просто лишить банк не слишком используемого счёта физика.