Неконтактная служба поддержки

23.10.2023 01:17

353

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Получила негативный клиентский опыт взаимодействия с поддержкой банка. 19.10.23 совершила перевод мошенникам с карты банка (покупка на поддельном сайте М*****). Написала обращение в МВД и в банк. Понимаю, что сама виновата в случившемся, но в отношении банка расстроило следующее: 1) отсутствие заинтересованности со стороны операторов (как колл центра так и чата) и желания конструктивно помочь, чуткости, эмпатии. 2) отсутствие какой-либо детальной промежуточной обратной связи о проделанной работе и результатах. Создается впечатление, что никакой работы вовсе нет. И что подразумевается под "ваше обращение в работе у профильного подразделения" одному богу известно. Я хотела бы услышать "отправили обращение в банк-получатель / получили от него ответ / не получили / прогнозы такие-то / сроки такие-то" 3) отсутствие системы присвоения номеров при регистрации обращений 4) очень долгое ожидание в чате, мои сообщения висели больше суток без ответа, даже чат бот не работал Итого: если вы хотите быть популярным банком (в том числе у молодой аудитории) нужно перестать общаться с клиентами шаблонными ответами и действительно хотеть помочь. Если не можете помочь по каким-либо причинам, надо прямо об этом сказать. Либо обосновать, почему задержка и какие дальнейшие шаги для решения того или иного вопроса требуются.

Ozon Банк

2023-11-10T11:16:31+03:00

Здравствуйте. Нам правда жаль, что вы столкнулись с мошенниками. Нельзя никому сообщать данные от карты или для входа в личный кабинет, одноразовые пароли из пуш и смс. Не устанавливайте сторонние приложения на смартфон по просьбе посторонних людей и внимательно изучите сайт перед оплатой - это может быть фишинговая ссылка. Как обезопасить себя, мы рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/834YPKG Вас ввели в заблуждение и вы самостоятельно сделали перевод на другую карту. Такие переводы проходят моментально и являются безотзывными, по правилам платежной системы операцию не получится оспорить. Извините, что в поддержке сработали не лучшим образом. Будем становиться лучше, в том числе благодаря обратной связи в отзывах.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.08%

решено проблем

32 358

отзыва

31 912

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Оплата зарубежного сервиса. user-513026304776 Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...

Ozon Банк

Решение проблем с переводом user-603117629418 Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...

Ozon Банк

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте user-921018367335 Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...

Ozon Банк

Комиссия за SMS user-819522673569 Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...

Ozon Банк

Восстановление переводов user-407826296608 Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...

Ozon Банк

Перевод user-977511669381 Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Восстановление переводов

Оценка 5

Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и... Читать полностью

30.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026