Не могу оплатить заказ

23.10.2023 09:28
1144
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Положила деньги на озон карту. Оплатить заказ не получилось. Перевести обратно тоже нельзя. Попросили изменить паспортные данные, скинула фотографии в чат, но всё в пустую, никто не отвечает. Пыталась сама изменить данные, но они не везде меняются. Подскажите что делать, и как вернуть свои деньги?
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-10-25T10:01:05+03:00
Здравствуйте. Все банки должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически мы сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, мы просим прислать нам фото нового документа. Так и произошло в вашей ситуации - написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придется на время ограничить расходные операции по счету, если вы не пришлете фото за 7 дней. К сожалению, мы не получили от вас документы в срок, поэтому ограничили расходные операции. Позднее мы получили от вас фотографии нового документа, обновили данные и 23 октября сняли ограничения. Вы можете пользоваться счётом, как и раньше. Простите, что долго решали вопрос. Мы активно работаем над тем, чтобы поддержка быстрее помогала клиентам.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.08%
решено проблем
32 358
отзыва
31 912
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Восстановление переводов

Оценка 5

Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и... Читать полностью

30.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка