Взаимодействие с клиентами ужасно, правила кэшбека изменчивы

Вопросы по мобильному приложению:

1. Не работает чат - добраться до оператора практически нереально.

2. Ранее в поддержке спрашивала, где найти мсс-код, присвоенный операции - ответ был - "открыть операцию". На самом деле эта информация для конкретного платежа недоступна и по сей день.

3. Работа с голосовым помощником на гл требует доработки - количество вопросов, на которые он может дать ответы, строго ограничено. Прри попытке узнать подключенные категории кэшбэка результата не было получено.

А теперь собственно к возникшим вопросам по кэшбеку:
4. Прежде всего, условия начисления кэшбэка внезапно изменились - ни предварительного оповещения, ничего такого. Да, новые правила несомненно находятся на сайте - но это явно сделано не для клиента, что весьма разочаровывающе.
5. При звонке на гл 28.09.23 на вопрос, почему не отображается кэшбэк - был дан расплывчатый ответ, что да, данные платеж, по которому не отображается кэшбэк, входит в 5000 оборота. Настоящий ответ о том, что надо сделать еще покупку на n рублей, клиенту пришлось выуживать самому.
6. Впоследствии оплатив коммуналные услуги, также не наблюдала начисления кэшбэка, позонила повторно 05.10.23. Получила информацию, что я сама виновата, раз не выбрала категории. На вопрос, где сейчас (в октбяре) можно посмотреть категории, мне объяснили, что это раздел кэшбэк>my Life, а раз у меня не отображается эта информация, то я снова должна обновить приложение или воспользоваться интернет-банком.
7. По моему вопросу, как мне сказали, была зарегистрирована претензия. На вопрос о том, можно ли мне узнать какой-то номер заявки или что-то подобное - сказали, что со мной свяжутся в случае успешного рассмотрения. В случае, если заявку не рассмотрят в мою пользу - сказали, что не свяжутся. Хотя бы номер заявки можно присваивать? А то может обращение даже не было зарегестрировано. Естественно через пять дней со мной никто не связался.

8. Поскольку мне рекомендовали обратиться через интернет-банк, в тот же день зашла туда. Также задала вопрос в поддержку. Там собственно запрашивается как номер телефона, так и резервная почта - подумалось уже, что хотя бы на это обращение ответят - ничего подобного, ни ответа, ни привета, ни номера заявки снова.

По результатам работы с банком - очень неинформативное приложение, не рассчитанное на качественное пользование клиентом, что приводит к ошибкам и негативу пользователей. Весьма печально. Кстати, даже скрин приложить невозможно - ни один скрин в приложении не делается. Таким образом, снова зафиксировать выбранные категории за например предыдущие месяцы не представляется возможным.