Решили проблему с необоснованным списанием комиссии за услугу Альфа-Чек

14 октября 2023 года обнаружил в истории своей кредитной карты, что у меня с баланса счета была списана комиссия 159 руб. за услугу информирования "Альфа-Чек".

Я 15 октября 2023 года обратился через чат поддержки в приложении банка с вопросом, на каком основании была списана комиссия. По указанной кредитной карте услуга информирования "Альфа-Чек" при оформлении карты не подключалась. Кроме того, сотрудником банка ранее 18 сентября 2023 года в чате поддержки приложения банка также мне было подтверждено, что никаких дополнительных платных услуг, в том числе услуги "Альфа-Чек", по моей кредитной карте не подключено. Вместе с тем, фактически банком было произведено необоснованное списание платы за эту услугу "Альфа-Чек". Сотрудник поддержки банка ответил мне в чате, что для того, чтобы банк вернул мне обратно на счет списанную сумму комиссии, мне надо повторно обратиться в банк уже после того, как операция списания комиссии будет фактически проведена по счету кредитной карты.

Во время моего визита 17.10.23 г. в отделение банка (г. Москва, Лермонтовский проспект, 10, корп. 1) я попал на обслуживание к менеджеру банка по работе с премиальными клиентами Наталье по вопросу получения ранее заказанного платежного стикера. Она очень быстро меня обслужила: стикер выдала, рассказала о его тарифе. Все чётко, быстро и по существу.

Я дополнительно решил изложить ей суть проблемы, связанной с необоснованным списанием комиссии за услугу "Альфа-Чек", про которую написал выше. Рассказал Наталье про ответ сотрудника чата поддержки банка. Она быстро проверила факт списания комиссии с баланса счета и, пока я ей что-то ещё дополнительно объяснял, уже составила обращение от моего имени в банк с требованием вернуть 159 руб. обратно на баланс счета кредитной карты. При этом никакого дополнительного условия о том, что надо ждать фактической проводки операции списания комиссии по счету карты, она мне не высказала. Я тут же получил оповещение в приложении банка, что мое обращение было зарегистрировано с номером А2310179755. Наталья также проинформировала меня, что деньги вернуться на счет в кратчайшее время. И действительно на следующий день 18.10.23 г. сумма 159 руб. мне поступила на счет кредитной в качестве возмещения списанной комиссии. При этом операция списания комиссии с баланса счета карты так и не была еще банком фактически проведена по счету карты.

Искренне благодарен менеджеру по работе с премиальными клиентами Наталье за быстрое, компетентное и внимательное обслуживание! Спасибо ей, что мне не пришлось тратить свое время на дополнительные обращения в банк по одной и той же проблеме необоснованного списания комиссии.