Непонятное бездействие в решении проблемы перевода

   Недавно писал «пятёрочный» отзыв, сейчас, к сожалению приходится писать негативный. Ситуация такова: не первый день пытаюсь произвести платёж в пользу юр. лица (МФК). При заполнении реквизитов банк находит получателя по ИНН (77******37), далее требуется только ввести номер договора, состоящий только из цифр. Вроде всё просто, ввожу, в ответ получаю сообщение: «Данные указаны в неправильном формате. Проверьте корректность и попробуйте снова» (скриншот направлен на адрес responses@banki.ru).

   Но то, что платёж не проходит, это не проблема этого отзыва – проблема в реагировании (точнее НЕреагировании) банка на проблему:

   ТРИЖДЫ пытался решить этот вопрос:

1. Чат 23.10.23 в 3:22 (мск)

2. Чат 23.10.23 в 17:10 (мск)

3. Телефонный разговор по номеру 1000: 24.10.23 в 17:40 (мск) со своего номера +7911****5728.

   Во всех трёх случаях в ответ на обозначенную мной проблему лишь «разводят руками», советуют зайти с другого браузера, в конце разговора непременное «банком не установлены какие-либо ограничения…».

   При этом отвечающим мне сотрудницам совершенно не интересна информация о конкретном получателе. То есть я пытаюсь сказать ИНН получателя, полагая, что банк проверит КОНКРЕТНЫЙ платёж и почему он не совершается, в ответ лишь извинения, извинения, извинения без конкретных действий.

   Уважаемые представители банка: возможно я чего-то не понимаю, но ответьте пожалуйста, почему нельзя выполнить с моей (возможно дилетантской) точки зрения ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ действия: вашим IT специалистам просто пройти тот же путь, что и я, то есть набрать ИНН, найти получателя, вбить мой номер договора и САМИМ УВИДЕТЬ проблему, и затем ПЫТАТЬСЯ ЕЁ РЕШИТЬ.

   Почему операторы, с которыми я общаюсь ДАЖЕ НЕ РЕГИСТРИРУЮТ ОБРАЩЕНИЕ по данной проблеме? Что за полутона, какая-то боязнь или чрезмерная осторожность в общении? У банка есть какая-то СТРАШНАЯ ТАЙНА?

   Забыл добавить: платёж в пользу этого получателя (и по тому же номеру договора) со свистом проходит в РСХБ, то есть проблема НЕ ВО МНЕ (якобы неправильный формат данных и всё такое), а ИМЕННО В БАНКЕ ВТБ. На возможный неконструктивный вопрос, почему мне надо платить именно через ВТБ отвечу: МНЕ ТАК УДОБНЕЕ, и если в банке ТЕОРЕТИЧЕСКИ есть такая возможность (банк сам находит получателя по ИНН (то есть ПРЕДЛАГАЕТ совершить такой платёж), платёж предлагается без комиссии), то я желаю осуществлять этот платёж именно через ВТБ.

   За всё перечисленное в комплексе (ОСОБЕННО конечно за НЕПОНЯТНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ в решении проблемы) к СВОЕМУ ОГОРЧЕНИЮ не могу ничего поставить выше «пары».

   Спасибо за внимание.