Быстрое разрешение претензий

26.10 обратилась в приложении Альфа-Банк в чат по поводу списания "-149₽" за банковское обслуживание по дебетовое карте. Она мне всегда обходилась бесплатно, не списывали за такие вещи ни разу. На этот запрос быстро среагировал Альфа-Помощник, доложив об подключённой услуге "Бесплатные переводы и платежи". Тут возникает диссонанс эмоций. КАК БЕСПЛАТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ МОГУТ БЫТЬ ПЛАТНЫМИ? Оказывается, эта услуга для платежей и переводов без комиссий свыше 100 тыс ₽. Интересно. Услуга бесплатная, если тратите по карте 10000₽ в месяц. Если нет-149₽. Когда я подключала эту услугу, наверное, при выдаче карте, там не было таких условий. При отключении этой услуги "до 100000₽ переводы и платежи без комиссии". Занавес. На вопрос о том, почему не извещают о таких мелочах мне ответила специалист Елена. Всё разъяснили. Мою претензию разрешило сразу несколько специалистов, среди которых были Евгений и Игорь. В сентябре я действительно по этой карте потратила менее 10000₽. Но услугу отключила. Игорю отдельная благодарность ! Спасибо за ответ и быстрым ответам. Обратилась в банк без звонков и без посещения офисов) претензия разрешена! Деньги возместили 26.10 обратилась в приложении Альфа-Банк в чат по поводу списания "-149₽" за банковское обслуживание по дебетовое карте. Она мне всегда обходилась бесплатно, не списывали за такие вещи ни разу. На этот запрос быстро среагировал Альфа-Помощник, доложив об подключённой услуге "Бесплатные переводы и платежи". Тут возникает диссонанс эмоций. КАК БЕСПЛАТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ МОГУТ БЫТЬ ПЛАТНЫМИ? Оказывается, эта услуга для платежей и переводов без комиссий свыше 100 тыс ₽. Интересно. Услуга бесплатная, если тратите по карте 10000₽ в месяц. Если нет-149₽. Когда я подключала эту услугу, наверное, при выдаче карте, там не было таких условий. При отключении этой услуги "до 100000₽ переводы и платежи без комиссии". Занавес. На вопрос о том, почему не извещают о таких мелочах мне ответила специалист Елена:" Спасибо за ожидание. По условиям ​Бесплатных переводов первые два месяца с даты подключения — бесплатно. Далее бесплатно, если клиент делает покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск) от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам. 149Р в остальных случаях — комиссия спишется в дату списания клиента, у каждого клиента она индивидуальна." Всё разъяснили. Мою претензию разрешило сразу несколько специалистов, среди которых были Евгений и Игорь. В сентябре я действительно по этой карте потратила менее 10000₽. Но услугу отключила. Игорю отдельная благодарность ! Спасибо за ответ и быстрым ответам. Обратилась в банк без звонков и без посещения офисов)Спасибо, что 149 рублей - комиссия за услугу бесплатные