Полнейшая некомпетентность персонала

31 августа 2023 года я открыл накопительный счет в данном банке и разместил на нем денежные средства. Согласно опубликованным условиям банка: «начисление процентов происходит на минимальный остаток на счете за месяц. Если остаток на счете, после дня первого пополнения счета, на НАЧАЛО любого ДНЯ календарного месяца равен нулю, то проценты за этот месяц не начисляются и не выплачиваются. В месяц, когда произведено первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего месяца.»

Я обратился в чат банка, что бы уточнить дату, когда я могу снять деньги с накопительного счета и не потерять проценты. Но мне долго не отвечали и я обратился с тем же вопросом на горячую линию банка. На горячей линии мне сообщили, что я могу снять деньги 31 октября и что проценты будут выплачены. После разговора с банком поступил ответ в чат, где мне предложили ближайшую дату снятия наличных только 1 ноября, для сохранения процентов. На мой вопрос будут ли мне выплачены проценты за 1 ноября мне ответили что не будут. В этой связи получается, что согласно ответа в чате, мне не будут выплачены проценты за 31 августа и 1 ноября, что противоречит гражданскому законодательству. На мой вопрос об этом в чате ответить не смогли. 

Тогда я сообщил, что ответ в чате противоречит условиям банка, согласно которым деньги должны пролежать на счете до начала дня 31 октября, т.е. я должен иметь возможность снять деньги например днем 31 октября, т.к. условие о том, что деньги должны пролежать на счете до начала последнего дня месяца выполнены. 

При этом сотрудники в чате банка настаивали, что если я сниму деньги 31 числа, то я не получу процентов. При этом премиальный менеджер по моему обращению по телефону проинформировал меня, что я могу снять деньги 31 числа и проценты будут начислены (что соответствует условиям) 

На мой вопрос сотруднику чата указать точную дату и время начала действия моего расчетного периода и дату и время окончания расчетного периода, мне сообщили, что такой информацией они не обладают. Тогда возникает вопрос, если сотрудники не обладают иняормацией о времени возникновения и прекращения обязательства, то как они вообще могут консультировать по этому вопросу. 

В итоге банк через сотрудников в чате обманывает своих клиентов, убеждая их продержать деньги на счете на один день дольше, при этом за этот лишний день банк ни копейки не платит вкладчику. 

Добиться вразумительного ответа от нескольких сотрудников банка в чате банка мне не удалось. Может здесь сотрудник банка ответит что-то вразумительное. Банк извиниться и проведет соответствующую работу со своими сотрудниками, которые не могут отличить понятия начисления процентов от выплаты процентов.  

Да, и еще сотрудники банка в чате хамоваты, прошу обратить банк внимание на это.