Повышение ставки по ипотеке на 0.4%

Добрый день.

15.06.2023 мною был оформлен договор ипотеки в ВТБ, с учетом всех скидок, со ставкой 10,8

15 октября произошло списание и произошел пересчет ежемесячного платежа, увеличившись на несколько тысяч рублей. Первый мой звонок в поддержку произошел в этот же день. Сотрудник подтвердил данную ситуация и на тот момент сказал, что ставка 10,8. Сотрудник составил обращение и на этом разговор закончился.

По истечению первой недели в выходные получил сообщение, что рассмотрение заявки продлено еще на одну неделю.

В пятницу второй недели сделал контрольный звонок, на что получил ответ, что необходимо ждать.

На этих выходных получил сообщение, что рассмотрение заявки продлено еще на одну неделю.

Зашел в свой личный кабинет и обнаружил, что ставка изменилась на 11,2 т.е. увеличилось на 0,4.

Посмотрев условия договора понял, что связано с условием заработной платы, где я должен был в течении 3 месяцев сделать перевод не менее 400 рублей от юр. лица.

Я также убедился, что данное условие было мною выполнено т.к. в истории была операция «РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НА ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ КВД "1" НАЧИСЛЕНИЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ИЮНЬ 2023»

Позвонил в банк, мне также эту информацию подтвердил сотрудник банка, что условия я выполнил. Дополнительно спросил сколько рассматривается обращение по регламенту, ответ был 5 календарных дней т.е. меньше 2 недель.

Как итог, оказалось, что первое обращение было составлено неправильно и создали второе. Данная ситуация как минимум начинает раздражать т.к. банк отписывается стандартными сообщения и от этого складывается впечатление, что в работу обращение до сих пор не было взято.