Платежи по ипотеке

Обращаюсь к сотрудникам банка, т.к. ни в онлайн чате на сайте банка, ни в отделении не могут решить мою проблему, да и просто наболело. У меня сложилась следующая ситуация: в мае 23 года я как обычно заранее (14 числа) положила на ипотечный счет 15 тыс. для погашения платежа 14623, по графику платеж списывается системой с 15 по18 числа, зайдя 22.05. Я проверила график, убедилась в списании, отмеченном галочкой и у видела остаток на счете 6779, он всегда есть, тк кладу обычно больше. Решила остаток направить в досрочное погашение. При составлении Заявки возникла ошибка, с которой создала обращение и мне провели досрочный платеж. 02.06. получила смс о том что ипотека частично не погашена и нужно внести 2633, поехала в банк разбираться, где ничем не помогли, только подтвердили что система неверно списала в период с 15 по 18 и нужно положить оставшуюся часть, я положила, долгое время не списывали. Я уже начала писать в поддержку, напоминая о списании, 22.06. Списали. Так же списали 0.07 р. пени, которые впоследствии больших переписок с банком мне вернули, тк деньги были на счете в нужный период. 14.06. снова внесла деньги на платёж, списание не происходило, вновь писала обращение на списание, списали 22.06. 13.07. внесла деньги на платеж, списали снова по обращению 21.07., 11.08. внесены были деньги на платеж, списали по обращению 11.09. Все платежи согласно обращений в выписке поставили в период списания 15-18 числа, хотя фактически были списаны позднее. В очередной раз обращения меня услышали что постоянно идет нарушение графика и в сентябре ошибку поправили, списали без задержек. При обращении в тех поддержку мне поступило смс 20.09. о том, что 6779 в досрочное погашение не было списано, тк был просрочка платежа, тогда где же мои деньги, которые положены на счет 02.06 2633, почему не возвращены, моя кредитная история испорчена, просила исправить. Я писала подробную претензию, с вопросами, сроками по обращениям CR-11402417, CR-11402463, мне ответили, что все принято и исправлено, что по сумме можно обратиться в отделение и узнать сколько положено на счет, сколько списано. В претензии был указан адрес регистрации Современная 2, но получила письмо почему то по старому адресу, где шесть лет не живу. Получив письмо месяцем позже 27.10, обратилась в банк, где оператор не могла пояснить сколько положила на счет, сколько списали, все время крутилась и только с третьего раза меня услышала и поняла, после этого распечатала выписку, из которой я ровным счетом ничего не поняла, далее направила меня в отдел сопровождения. В 17:56 сотрудников уже не было, рабочий день до 18:00, оператор нашла одевшуюся коллегу, та взяла у меня номер, обещая позвонить в понедельник, я очень надеялась на поддержку, что мне помогут разобраться с вопросом, ведь бьюсь я уже 5 месяцев, но она позвонила и ответила чтобы я звонила на горячую линию и к ней в банк можно не ехать разбираться. А про кредитную историю узнавала сама или обращалась к операторам. Теперь я не знаю куда обратиться, операторы даже на простые вопросы не могут ответить, что уж говорить о кредитной истории или о том почему с меня списали сумму больше чем по платежу. Прошу помочь.