Понятный и быстрый ответ на вопрос

31.10.2023 16:11
277
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Постоянно пользуюсь чатом с альфа-банком, ибо мои вопросы всплывают регулярно, а звонить на горячую линию не всегда удобно из-за занятости. 29 октября, по графику, мне рассчитали минимальный платеж по кредитной карте. На мое удивление, он составил всего 2,53 рубля, хотя долг по карте у меня чуть больше 20 тысяч, а заявленный изначально банком минимальный платеж идет от 300 рублей. Меня это смутило, сразу подумала о возможной ошибке, возникли опасения о каких-то последствиях, поэтому в 8 утра по МСК я обратилась в поддержку. Сначала мне ответил бот, как всегда, рассказал о том, как начисляется этот платеж, озвучил его сумму, но мне было важно знать то, откуда взялась такая маленькая сумма. Немного "поборовшись" с ботом, я вышла на разговор с оператором, который практически сразу разобрался в моей проблеме и объяснил, почему сложилась такая ситуация. Оказывается, благодаря тому, что я до расчета минимального платежа вносила на карту деньги для погашения долга, банк засчитал эти внесения для минимального платежа, в итоге выставив мне такую смешную сумму. Очень приятно, что даже рано утром поддержка банка своевременно дает ответ на поставленный вопрос, хоть и связаться с оператором порой бывает непросто, так как бот альфа-банка настроен всеми силами помочь клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-10T07:54:01+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты консультации нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 18.11.2023 07:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 20.11.2023 12:58 Отзыв возвращен на проверку. 13.12.2023 14:32 Письмо получили, оценку засчитали.
user-805715332125
2023-11-18T09:01:24+03:00
Письмо на почту давно было отправлено!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-08T14:29:44+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка