Райффайзен блокирует счет и не отдает деньги без объяснения причин

31.10.2023 17:46
2276
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

23.10 в ночи банк заблокировал мне интернет банк после получения перевода по СБП. Утром того же дня я пришел в отдление где мне не только не пояснили причину блокировки счета, но и отказались выдать деньги через кассу заявив что у них есть подозрения по 115 ФЗ. Позвонил в контактый центр ЦБ уточнил что действительно такое возможно и у банка есть 5 дней чтобы во все разобраться. Пришел 31.10. Те пять положенных по этому закону дней прошло. Никакой информации не предоставляют. Между тем обвинения по этому закону двоольно серьезные, докажите что я имею к ним какое то отношение. Снова молчание , на вопросы не отвечают. Звонок в ЦБ не помогает, отвечают общими фразами - мол пишите письма. Написал заявление с требованием выдачи информации о причинах блокировки и еще одно с требованием закрыть счет и вернуть мне деньги. Никакой реакции. Спустя несколько часов получил смс что ответ на ваше обращение будет 11.11 те спустя более двух недель. Для чего ссылаться на какие то законы если вы их не соблюдаете? Для чего подписывать договор банковского обслуживания если сами его нарушаете (п. 3.4 общих условий согласно которому клиент не теряет права распоряжаться своими деньгами до нарушения Законодательства). Просто ужасный произвол. С любым банком могут быть проблемы но тут просто нагллое нарушение всех договоров и законов. Просто присваивают ваши деньги себе на неопрелеленный срок без обьяснения прчин! Любой банк будет лучше. Если кто то может подсказать как подать в суд, грамотно написать заявление (как минимум нарушение договора банковского обсдлуживания и незаконное обогащение) буду благодарен

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-18T16:48:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 13.12.2023 Оценку засчитали.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-11-29T12:32:33+03:00
Добрый день! 22 ноября мы ответили по электронной почте, что вы можете снять деньги в офисе. Мы заблокировали карты согласно пункту 6.11 Общих условий, а доступ к онлайн-банку — в соответствии с пунктом 3.15.1 Условий дистанционного обслуживания. Подробнее: rzb.ru/T33yHj и rzb.ru/7L7llB. Закрыть счет и выдать деньги не могли на основании пункта 2.17 Общих условий и ФЗ № 161 "О национальной платежной системе". Согласно ему расследование проводим до 30 календарных дней. Извините, что долго рассматривали обращения. Иван Алимов Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка