Потерянная закладная банком

Добрый день! Уже несколько лет пользуюсь услугами и сервисами банка ВТБ, являюсь клиентом банка ВТБ, и плачу исправно ипотеку, взятую еще в 2017 году без просрочек. В этом году решила улучшить жилищные условия и продать свою кв, купив квартиру большую по площади и никак не могла подумать, что банк меня будет подводить. Покупатель на квартиру найден, и вот сегодня я обратилась по телефону горячей линии для уточнения местонахождения закладной, т.к. она необходима для совершения сделки по данной квартире. Но выяснилось в разговоре моего агента по недвижимости с ипотечным менеджером банка что закладную мою банк продал и не может её предоставить, никаких конкретных сроков не называет и не может сказать у какого инвестора находится моя закладная открещиваясь от квартиры, говоря о том что квартира больше не находится под юрисдикцией банка. 

Более того, банк не уведомил меня о продаже моей закладной никаким способом, общаясь сегодня несколько раз за день по телефону горячей линии ВТБ с операторами, никакой информации о местонахождении закладной мне предоставить не смогли, кому она продана и где она находится.

Кредитный договор номер (полностью не публикую): №623/****-000**79 от 15.12.2017. Также, мало того, что банк ВТБ никак не уведомил меня о перепродаже моей закладной, так он еще и без уведомления передал мои личные данные сторонней организации не уведомив меня о передаче моих персональных данных, тем самым нарушив Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"

В случае если, Банк, которому я доверяла не пойдет навстречу, то к сожалению, буду вынуждена подать жалобу на неправомерные действия банка в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и другие уполномоченные вышестоящие организации. Сегодня я уже связывалась с Центральным Банком РФ по поводу отказа банка ВТБ предоставит информацию о местонахождении закладной, конкретно у какой организации она хранится. Центральный банк РФ зафиксировал заявку.